colis retourné à l'expéditeur pour erreur d'adresse (alors que bonne adresse)

[flagrougb]

Bonjour,

voici les grandes lignes

Plusieurs objets remportés à un vendeur en Allemagne.

Colis envoyé.

Suivi de l'acheminement du colis sur DHL.

Le 17 juillet: "ve, 17.07.2020, 08:21L'envoi n'a pu etre distribue en raison d'une erreur d'adresse. L'envoi est renvoye a l'expediteur."

le colis est donc reparti chez l'expéditeur et est arrivé depuis le 23 juillet.

Contact avec le vendeur pour lui demander des informations sur la raison du retour: Le vendeur ne veut rien savoir et me dit de payer de nouveau les frais d'envoi.

J'ai donc moi même envoyé un mail à DHL pour leur demander la raison et que faire. Pas de réponse.

Mon adresse n'a pas changé depuis bientôt 3 ans et j'ai toujours reçu les objets remportés sur Ebay.

Que faire de plus?

Merci pour vos aides.

[antalya17andco]

Bonjour,

Vous demandez à votre vendeur de vous confirmer l'adresse du colis, si c'est bien la votre, c'est à lui de faire une réclamation à DHL pour un autre envoi gratuit.

[flagrougb]

Bonsoir et merci pour votre réponse, j'ai envoyé un message au vendeur pour avoir une photo de l'adresse du colis. Suite à cela, je lui dirais de faire une réclamation auprès de DHL comme vous me le suggérez. Et s'il ne veut pas entendre raison, je lui rappellerai que ce n'est pas à moi de faire son boulot.