sommes nous responsables des détériorations de la poste

[petitecreole09]

une cliente japonaise de plaind que l'objet est arrivé détérioré ( les yeux portant protégés ) sont d'après la cliente cassés  que dois je faire ? la cliente n'a pas demandé d'assurance   suis responsable ? elle me demande de retourner l'objet et bien sur etre remboursé.

hors j'ai bien précisé que je n'acceptais pas les retours

[pount2011 · Accepted solution]

Bonsoir,

Tout est possible quoiqu'il en soit, vous êtes responsable de l'objet jusqu'à sa réception. A vous de voir si vous la remboursez spontanément ou si vous la laissez ouvrir un litige.

Si litige paypal, elle devra renvoyer l'objet à ses frais.

Ce n'est pas à l'acheteur de demander une assurance, c'est vous qui devez assurer votre envoi.

Faites tout de même une réclamation au service conso de la poste, vous recevrez certainement un petit dédommagement.