Colis refusé par l'acheteur

[oran6060]

Bonjour - J'ai vendu un objet à un acheteur italien et ai reçu son paiement - Je lui ai aussitôt expédié l'objet en Italie avec preuve de dépôt - Or il se plaint de ne pas l'avoir reçu et demande un remboursement immédiat - J'ai donc demandé à mon bureau de poste où en était ce colis et il s'avère que le destinataire l'a refusé sans l'ouvrir - Comment éviter un litige avec évaluation négative possible alors que je suis de bonne foi ? - Merci

[fos95 · Accepted solution]

Commeil subsiste une contradiction entre " il se plaint de ne pas l'avoir reçu  " et " le destinataire l'a refusé sans l'ouvrir ", restent plusieurs éventualités :
1- ce n'est pas votre acheteur qui a refusé le colis mais la personne à laquelle on a présenté le colis, peut être à une autre adresse ? ( erreur de transcription de votre part ?)
Lui avez vous posé la question sur le motif de son refus ?
2- Votre acheteur à changé d'avis entre temps sur son acquisition et veut par ce stratagème s'offrir une reprise à bon compte ( quid des frais de port lors du remboursement ) ! Si c'est le cas, faudra vous préparer à négocier une retenue et la lui faire admettre !
3- Le colis ne vous parvient pas en retour ( cas de vol en centre de transit exposé sur le forum ) et vous vous retrouvez sans marchandise & sans argent ( car tenu de rembourser, à moins que le risque transport aie été transféré de manière formelle sur l'acheteur ? ) !
Comme vous le constatez, selon la configuration qui sera mise en évidence, vous aurez besoin de toute la diplomatie nécessaire en pareil cas pour en sortir indemne ! Préparez vous y !