Colis refusé par l'acheteur

[oran6060]

Bonjour - J'ai vendu un objet à un acheteur italien et ai reçu son paiement - Je lui ai aussitôt expédié l'objet en Italie avec preuve de dépôt - Or il se plaint de ne pas l'avoir reçu et demande un remboursement immédiat - J'ai donc demandé à mon bureau de poste où en était ce colis et il s'avère que le destinataire l'a refusé sans l'ouvrir - Comment éviter un litige avec évaluation négative possible alors que je suis de bonne foi ? - Merci

[fos95 · Accepted solution]

Cas typique de différent que vous ne pouvez solutionner qu'avec une communication continue, constructive et convainquante avec votre partenaire en présence !
C'est d'ailleurs votre intérêt, car à défaut, vous pourriez y laisser des plumes..., car nos amis italiens ont parfois le sang chaud !
Sur le fonds comme sur la forme, gwiskamant vous a donné les éléments pertinents à suivre ! Mais à y regarder de plus près & en réfléchissant un peu, s'il y avait une erreur d'adresse ?Vous êtes vous fait confirmer l'adresse exacte de livraison avant expédition ?
Quoiqu'il en soit, vous disposez de vos preuves d'envoi, le colis va vous revenir sous une quinzaine, et vous devrez alors arbitrer en connaissance de cause !
Mais attendant, maintenez le dialogue coûte que coûte... et au besoin faites adhérer votre partenaire en présence à cette stratégie, avant qu'il ne s'agite & ne s'énerve trop avec son exigence de remboursement immédiat ! Jouez à coup sûr la carte de l'apaisement..., vous avez tout à y gagner !

[fos95 · Accepted solution]

Commeil subsiste une contradiction entre " il se plaint de ne pas l'avoir reçu  " et " le destinataire l'a refusé sans l'ouvrir ", restent plusieurs éventualités :
1- ce n'est pas votre acheteur qui a refusé le colis mais la personne à laquelle on a présenté le colis, peut être à une autre adresse ? ( erreur de transcription de votre part ?)
Lui avez vous posé la question sur le motif de son refus ?
2- Votre acheteur à changé d'avis entre temps sur son acquisition et veut par ce stratagème s'offrir une reprise à bon compte ( quid des frais de port lors du remboursement ) ! Si c'est le cas, faudra vous préparer à négocier une retenue et la lui faire admettre !
3- Le colis ne vous parvient pas en retour ( cas de vol en centre de transit exposé sur le forum ) et vous vous retrouvez sans marchandise & sans argent ( car tenu de rembourser, à moins que le risque transport aie été transféré de manière formelle sur l'acheteur ? ) !
Comme vous le constatez, selon la configuration qui sera mise en évidence, vous aurez besoin de toute la diplomatie nécessaire en pareil cas pour en sortir indemne ! Préparez vous y !

[oran6060]

Merci pour ces réponses mais la poste, dont j'ai reçu la réponse par le site coliposte, est formelle : "Colis retourné à l'expéditeur  car refusé par le destinataire qui déclare ne pas l'avoir commandé" - L'adresse du destinataire est de plus confirmée par lui-même...Je ne vois vraiment pas quoi faire de plus - je lui ai répondu courtoisement que l'enquête auprès de la poste était en cours mais après ?

[respect-mutuel]

[oran6060]

Depuis le début de ce souci, vous n'êtes pas, en effet, la première personne à me parler des soucis de la poste italienne - Je vais en tenir compte bien que je ne puisse maîtriser les enchères de dernière minute.

[oran6060]

Merci pour cette réponse - L'acheteur n'est pas passé par paypal - Je vais donc attendre - Cordialement