Colis retourné avant ouverture de litige et sans l'accord du vendeur

[mllmtlma]

Bonjour,

J'ai posé la question sur le forum (merci à ceux qui m'ont répondu) mais tous ne semblent pas d'accord. J'aimerais donc savoir selon mes droits en tant que vendeuse que dois-je faire ?

J'ai fait la vente d'un petit lot de vêtements. Une semaine après n'ayant toujours pas de nouvelle de l'acheteuse je la contacte pour savoir si elle a envoyé un chèque ou quelque chose car je n'ai pas de nouvelles. Le lendemain, elle paie par paypal et je lui envoie le colis qu'elle reçoit 2 jours après.
L'après-midi même, elle m'envoie un mail en me disant que 2 de mes vêtements sont sales et qu'elle a renvoyé le colis me demandant le remboursement de tous les frais. Ils sortaient de mon armoire ! Elle me dit qu'elle a pris des photos, ça tombe bien moi aussi ! Je voulais qu'elle me les envoie pour comparer mais rien.
Elle m'a renvoyé le colis alors que j'avais refusé vu que les vêtements étaient nickels en me demandant le remboursement des vêtements et de tous les frais de port !
Là le colis est à la poste, j'ai bien envie de le refuser. Que faire ? Sur le coup j'étais prête à rembourser les vêtements mais sans les frais de port vu qu'elle est de mauvaise foi mais le fait qu'elle n'ait même pas répondu à mon mail ni envoyé les photos demandées...
Mon ami me dit d'aller ouvrir le colis devant le facteur pour le prendre à témoin mais si elle a sali les vêtements juste parce qu'elle avait changé d'avis entre temps ?
Ah elle m'a aussi reproché d'avoir mis un trench cadeau la redoute dans le colis est que ça n'était pas normal vu que ce n'était pas un achat de ma part ! Avant d'enchérir elle ne m'a pas demandé l'origine de tous les vêtements ! En plus des trenchs il y a eu une centaine à vendre pendant des semaines et ça n'a choqué personne !

Que dois-je faire ? Contacter ebay ? Refuser le colis ? Accepter et rembourser juste le prix des vêtements ?

Désolée d'avoir été longue et merci pour vos réponses.

[kikicout · Accepted solution]

je refuserai moi aussi le colis ...

[pokergagnant · Accepted solution]

Bonsoir,

refuse le colis !! c est trop facile de changer d avis et de tout renvoyer ...elle a acheté en connaissance de cause ... en plus tu lui fait un cadeau ... c est une emmerdeuse !

bon courage, sylvie

[4287danielj]

Bonsoir,

Moi je pense que paypal peut rembourser un acheteur...mais je ne vois pas de quel droit avec votre argent. 
Vous pouvez le faire si vous le voulez ou un tribunal peut vous y obliger...paypal, avec votre argent...je ne pense pas.
Si paypal le fait prévenez que vous allez saisir le médiateur de la République.

Cordialement

[mllmtlma]

Sylvie,

Je suis tout à fait d'accord avec toi pour l'éval. Mais sans parler de l'éval négative, une personne m'a dit avoir eu un soucis où paypal a remboursé l'acheteur et a obligé le vendeur à le rembourser et en plus l'acheteur a gardé l'objet ! Donc oui j'ai vidé mon compte-paypal mais même vide paypal peut m'obliger à le rembourser lui alors je me dis que si je refuse le colis, ça peut me coûter en plus des frais les vêtements ! Bon en même temps je m'en moque mais c une question de principe ! Je n'aime pas me faire rouler !

Merci quand même pour ton avis. Si j'osais c clair que je laisserais le colis à la poste et je laisserais couler mais bon, c pas dans ma nature. Enfin de toutes façons pour l'instant je ne sais pas où il est ce colis qu'elle m'a renvoyé. J'ai donc plus qu'à attendre qu'elle ouvre un litige ! Mais j'ai peu d'espoir vu qu'ebay a l'air de protéger largement plus l'acheteur que le vendeur !

Bonne soirée

[pokergagnant]

P.S. je vide mon compte paypal pour plus de sécurité !!

[pokergagnant]

RE

Je persiste et je signe, je ne rembourserais pas, je n irais pas chercher le colis et sa patate négative je m en bas le coquillare

quelque soit l issue, c est une emmerdeuse qui te colera quoiqu il arrive une patate.... donc patate pour patate autant que tu n y sois pas de ta poche !

gentille oui mais débile non !!!

Bonne soirée, sylvie

[mllmtlma]

Votre cliente a payé avec PAYPAL, elle peut donc demander le remboursement directement à paypal pour objet non conforme (par exemple tâches non signalées). = pourquoi aurais-je signalé des tâches qu'il n'y avait pas ? Si il y avait eu tâches quand j'ai pris les photos pour mettre sur ebay, j'aurais lavé les vêtements. Ca m'aurait servi à quoi de risquer de tels embêtements ?

Et vous mettre un négatif en complément que vous ne pourrez pas lui rendre.... je peux toujours lui mettre un commentaire négatif dans l'éval positive comme l'a fait sa dernière vendeuse !

En cas de litige, je trouve qu'il faut mieux négocier avec son acheteur, même si celui-ci est de très mauvaise foi,car, bien souvent on aucune preuve de sa bonne foi. C'est clair mais je ne supporte pas la mauvaise foi !


Ne pas aller chercher le colis, augmentera la colère de votre acheteuse, qui a mon avis, ne manquera pas de vous "assassiner" dans les commentaires et dans l'évaluation est-ce bien nécessaire.....surtout que le montant de cette transaction ne doit pas être très important. Non mais lui rembourser les frais de port aller et retour me coûtera justement presque le même prix que les vêtements

A mon avis, il est plus sage de laisser tomber  (la rembourser intégralement, vous pourrez toujours le rajouter en réponse à ses commentaires d'évaluations). L'éval négative je pense que je m'en moque car quand je vois comment tourne ebay, je ne sais pas si je vais continuer longtemps à vendre ici malheureusement !

Merci toutefois pour votre message de sagesse auquel je vais quand même bien réfléchir.

Cdt

[annee5o]

bonsoir,

Votre cliente a payé avec PAYPAL, elle peut donc demander le remboursement directement à paypal pour objet non conforme (par exemple tâches non signalées).

Et vous mettre un négatif en complément que vous ne pourrez pas lui rendre....

En cas de litige, je trouve qu'il faut mieux négocier avec son acheteur, même si celui-ci est de très mauvaise foi,car, bien souvent on aucune preuve de sa bonne foi.

Les photos ne prouvent rien, tous les détails ne se voient pas.

Ne pas aller chercher le colis, augmentera la colère de votre acheteuse, qui a mon avis, ne manquera pas de vous "assassiner" dans les commentaires et dans l'évaluation est-ce bien nécessaire.....surtout que le montant de cette transaction ne doit pas être très important.

A mon avis, il est plus sage de laisser tomber  (la rembourser intégralement, vous pourrez toujours le rajouter en réponse à ses commentaires d'évaluations).

Et de lui signifier que vous la mettez dans vos encherisseurs interdits.
 
Cordialement
 

[annee5o]

bonsoir,

Votre cliente a payé avec PAYPAL, elle peut donc demander le remboursement directement à paypal pour objet non conforme (par exemple tâches non signalées).

Et vous mettre un négatif en complément que vous ne pourrez pas lui rendre....

En cas de litige, je trouve qu'il faut mieux négocier avec son acheteur, même si celui-ci est de très mauvaise foi,car, bien souvent on aucune preuve de sa bonne foi.

Les photos ne prouvent rien, tous les détails ne se voient pas.

Ne pas aller chercher le colis, augmentera la colère de votre acheteuse, qui a mon avis, ne manquera pas de vous "assassiner" dans les commentaires et dans l'évaluation est-ce bien nécessaire.....surtout que le montant de cette transaction ne doit pas être très important.

A mon avis, il est plus sage de laisser tomber  (la rembourser intégralement, vous pourrez toujours le rajouter en réponse à ses commentaires d'évaluations).

Et de lui signifier que vous la mettez dans vos encherisseurs interdits.
 
Cordialement
 

[mllmtlma]

Bonsoir,

Merci pour vos réponses. En fait, il s'agissait d'un colis de ma BM. Ca veut dire que soit elle ne l'a pas renvoyé alors qu'elle m'a dit le faire soit il n'est pas encore arrivé.

J'attends de voir mais à mon avis, elle va ouvrir un litige.

Pour sa dernière transaction, elle a déjà changé d'avis et annulé l'achat (selon sa dernière éval).

Si je reçois le colis et que je le refuse, que peut-elle faire ? Avec paypal elle risque d'être remboursée et paypal me demandera l'argent, non ? Grrrrr

Bonne soirée