Colissimo jamais arrivé

[alambic-85]

Bonjour à tous,
J'ai expédié 2 achats différents par colissimo. Aucun des 2 colis ne sont arrivés. J'ai mes numéros de suivi qui prouvent qu'ils ont bien été postés. Un des acheteurs a déposé un litige. Que dois-je faire ?
Suis-je responsable ?
Malgré la preuve de mon dépot, dois-je faire un remboursement ou l'acheteur doit-il regler le problème avec la poste ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement.

[fabregat01]

Bonjour.

Regardez sur le site de la poste,si vous ne l'avez pas fait :la poste.fr/csuisi.
Pour voir s'ils ont été livrés ou non.
Si pas livrés : faire une réclamation à la poste,en précisant chaque N°de suivi,avec nom et adresse de chaque destinataire...
Donnez le N° de suivi à vos clients : il se peut aussi que la poste soit passée,et que le colis attende qu'on vienne le chercher (ça m'est arrivé )
Il se peut aussi qu'un voisin ou famille ait réceptionné le colis,ça arrive aussi.
Dans tous les cas : se renseigner auprès de la poste,avant de faire quoi que ce soit,et tenez vos acheteurs informés...

Cordialement.