Colissimo jamais arrivé

[alambic-85]

Bonjour à tous,
J'ai expédié 2 achats différents par colissimo. Aucun des 2 colis ne sont arrivés. J'ai mes numéros de suivi qui prouvent qu'ils ont bien été postés. Un des acheteurs a déposé un litige. Que dois-je faire ?
Suis-je responsable ?
Malgré la preuve de mon dépot, dois-je faire un remboursement ou l'acheteur doit-il regler le problème avec la poste ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement.

[ela.janik.85]

Lorsque vous dites qu'il doit déposer un litige pour se faire rembourser ... Se faire rembourser PAR QUI ?
Par moi qui ai expédié le colis ou par la poste qui ne l'a pas livré ?