Comment annuler une vente où l'acheteur a déjà payé?

[ramar0989]

Bonjour,

J'ai vendu à une acheteuse un vétement (sari) à prix réduits car elle avait déjà acheté un vetement avec moi.
Cependant, elle souhaite retourner le premier vetement car la couleur ne lui convient pas.
Je voudrais savoir si je suis obligé d'accepter le retour? car je doute qu'elle est utilisé le vetement et qu'elle le retourne.

Sinon quelle est la procédure pour qu'elle annule sa transaction? Doit-elle passer par le gestionnaire de litige?

Je voudrais également savoir si je peux annuler ma vente (mais elle a deja payé) car j'avais vraiment baissé le prix car elle avait effectué un premier achat.

Merci de votre retour, car je ne sais plus comment gérer ce problème..

[phfr17]

vous lui envoyez le sari, puisqu'elle refuse l'annulation, et en suivi puisque paiement par paypal

En principe le retour n'est pas obligatoire pour le particulier sauf si l'objet n'est pas conforme à l'annonce, ou si le vendeur reconnait une erreur de sa part, ou un tas d'autres raisons afin d'être agréable à l'acheteur.

Mais dans votre cas je n'accepterai pas le retour, pour une histoire de couleur (l'acheteur peut poser des questions avant, car les photos ne sont pas toujours le reflet de la réalité)  et il y a la notion de bref délai : c'est à la réception qu'elle aurait du vous faire un message concernant cette couleur

PS : l'acheteur n'est pas inexpérimenté . Sur eBay depuis 2006 et 304 évaluations en tant qu'acheteur

-- Modifié par phfr17 à 23 Jun 2011 9:32 CEST