Litge avec un acheteur

[h.o.p]

Bonjour,

Voilà j'ai vendu un Iphone aux enchères. Le téléphone était en parfait état avant l'envoi, je l'ai envoyé à l'acheteur qui dit qu'il y a une tache dessus au niveau de l'écran. Il a lancé un litige pour objet non conforme à la description.

Je sais que mon téléphone était en parfait état et super bien emballé, il se dit de "bonne foi" car il a plein d'évaluation positive", je veux bien le croire seulement je pense fortement qu'il a dû dégradé le téléphone lui-même (en le faisant tomber par exemple).

De plus il a acheté beaucoup d'iphone donc s'il m'envoi des photos rien ne prouve qu'il sagit du mien !

J'avais indiqué "retour refusé", cela peut-il jouer en ma faveur au niveau du litige ?

Je lui ai même proposé de lui verser 40€ sur son compte paypal en guise de dédommagement (contre photo bien entendu) et il refuse en me disant qu'à même 10€ cela ne l'interesserais pas.

Que faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[h.o.p]

Le téléphone à été vendu avec sa facture ...

Que faire s'il me renvoi un téléphone complétement (ou même partiellement) bouzillé ? je devrais en plus le rembourser ?

Je ne suis pas contre le principe du remboursement mais là il y a défradation de l'objet apparement 😞

Pour le "retour refusé" à quoi cela sert-il s'il ne protège pas un minimum les vendeurs ?