Litige pour frais de douane non spécifiés !!!

[minicooper.v]

Bonjour à tous,

Je suis un peu angoissée car je suis en litige avec un acheteur russe à qui j'ai vendu un sac. Après m'être renseignée auprès de La Poste, j'ai pu envoyer le colis en fournissant les papiers obligatoires. Mais le colis est maintenant bloqué aux Douanes de Moscou : il faut que l'acheteur paie des taxes douanières et cette personne refuse catégoriquement. Elle dit que je suis malhonnête, que je ne l'ai pas avertie, qu'elle veut annuler la vente et se faire rembourser... elle a donc ouvert un litige dans Ebay et je ne vois pas trop quoi faire...

Je pense être dans mes droits, je ne savais pas du tout s'il y aurait des frais de douane, et si oui, à combien cela s'élèverait...


Est-ce qu'Ebay est susceptible de trancher en la faveur de l'acheteur et de lui rembourser la transaction ? (j'ai peur de ne pas revoir la couleur du sac en plus...)

Tout ça m'inquiète. Merci pour vos réponses

[plaplagne · Accepted solution]

bonjour,
il semble que vous ayez fait le principal auprés de la poste  concernant les bordereaux d'envoi.
Il y a ceci pour plus d'infos:

http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=33#top

mais aussi votre client est l'importateur donc celui qui subit les frais de douanes(ou autres s'il y en a!).Espérant vous être utile.Cordialement.