Objet reçu soi-disant cassé

[malibela]

Bonjour,

Le 24/12/2007, cet objet, une cloche  à fromage 320198244794 se vend.
L'acheteur me réclame le remboursement car il dit avoir reçu l'objet cassé, qu'il était juste emballé dans du papier journal, ce qui est  faux emballé dans du plastique à bulles + plusieurs couches de papier journal.

Que dois-je faire?

Merci

[cjovanne]

Il faut déjà lui demander des photos de l'objet cassé je pense