Problème acheteur et annulation de transaction

[ironmaiden1170]

Bonjour,

j'ai vendu un article à une personne avec profil zéro (déjà dans mon compte est censée être bloquée et a pu enchérir !) un article.

Mais qd j'ai mis l'article en boîte pour envoi, il s'est cassé. j'ai prévenu l'acheteur, je l'ai remboursé dans la foulée via PP et j'ai ouvert un gestionnaire de litige pour me faire rembourser les frais de com'.

l'acheteur me dit attendre les sous sur son compte pour accepter l'annulation.

mon action était le 11 novembre.

Ce jour, le 19 nov, toujours rien de la part de l'acheteur.

j'ai relancé mais la facture est tombée d'ebay.

j'aurai dû demander d'abord l'annulation de la transaction et ensuite rembourser la personne sur PP ? ça fait un peu chantage quand même.

en attendant, j'étais de bonne foi et je me suis faite avoir.

Ebay ne peut rien faire ?

pfff pire en pire de vendre ici.

merci pour votre aide.

[petanq57]

                                            Bonjour ;

                     Si c'est un paiement par carte de crédit via paypal, votre remboursement met beaucoup plus de temps à arriver sur le compte de l'acheteur .

                     Au bout de 8 jours vous pouvez vous même clôturer la Demande d'annulation de transaction; vous recevrez un avoir qui sera déductible de votre prochaine facture eBay.

Cordialement.

[petanq57]

<< Même si vous avez déjà décidé de bloquer un certain type d'enchérisseurs/acheteurs, les membres qui ont enregistré leur carte de crédit sur le site ou qui sont inscrits sur PayPal pourront enchérir sur vos objets ou les acheter, même si leur identité n'a pas été vérifiée par téléphone. En effet, le fait d'avoir une carte de crédit ou d'être enregistré sur PayPal est un critère de vérification équivalent >>.

[ironmaiden1170]

Merci pour vos réponses.
pour PP, je ne savais pas. Je l'utilise que très rarement. Là j'ai eu les frais PP lors du paiement par l'acheteur et rebelote quand j'ai remboursé l'acheteur. Au total 1,78 euros de frais PP. Donc je n'aime pas utiliser PP. C'est aussi une banque et cette dernière ne vit pas d'amour et d'eau fraiche non plus. J'attends pour fermer la demande d'annulation par moi-même. Réponse à teigni47 : comme je continue à vendre du playmobil sur eBay , je n'ai pas voulu avoir affaire à cette personne et là en allant dans mes préférences j'ai vu que cette personne aurait dû être bloquée. Mais ayant la réponse de grincheux et petanq, je comprends mieux que le blocage est purement annulé. c'est trop facile tout ça. on met des garde-fous qui ne servent à rien. moralité : pas permettre un paiement PP. Ca me servira de leçon pour les prochains. Merci et bonne journée

[4287danielj]

Bonjour,

des choses étranges dans votre récit...d'abord, vous ne pouvez pas bloquer un profil "0" ensuite, vous ne nous dites pas si vous lui avez envoyé des photos de votre objet brisé

"j'ai relancé mais la facture est tombée d'ebay." ????

 il a 7 jours pour répondre à la demande d'annulation après si rien, vous cloturez....

vous auriez besoin de bien étudier le règlement........

[grin-cheux]

déjà dans mon compte est censée être bloquée et a pu enchérir !

vous ne pouvez bloquer que ceux qui n' ont pas effectué la vérification téléphonique

mais vu qu'il a un compte paypal il en est dispensé

rembourser êtait normal , mais avant de faire le litige en annulation il faut être sur qu'il sera accepté

ne faites pas votre réglement a vous suivez celui de ebay

[sptme-54]

Bonjour,

Vous écrivez

" j'ai vendu un article à une personne avec profil zéro (déjà dans mon compte est censée être bloquée et a pu enchérir !) un article.

Mais qd j'ai mis l'article en boîte pour envoi, il s'est cassé. j'ai prévenu l'acheteur, je l'ai remboursé dans la foulée via PP "

A vrai dire personnellement, je trouve  " la ficelle un peu trop grosse " !    Non ? 

Où vous êtes involontairement bien maladroit ? 

Votre explication ne passe pas, pourtant mon

                             " col de chemise est bien déboutonné "   ne cherchez pas c'est une expression locale "

Cordialement

[*pussy-cat*]

j'aurai dû demander d'abord l'annulation de la transaction et ensuite rembourser la personne sur PP ?

Bonjour

Si l'acheteur acceptait l'annulation sans être remboursé, il ne pourrait plus ouvrir de litige pour objet non reçu.

Par ailleurs, votre remboursement via paypal peut demander plus d'une semaine pour être crédité sur le compte de l'acheteur

sauf si vous avez une solde créditeur sur votre compte Paypal couvrant le remboursement, sinon il faut attendre que Paypal aille chercher les sous sur votre compte bancaire pour rembourser l'acheteur.

Si tel est le cas, il est normal que l'acheteur attende avant d'accepter l'nnulation.

Concernant le conseil qui vous est donné de cloturer vous-même le litige en annulation, ATTENTION, si vous le faites, la transaction est certes annulée mais vous ne récupérez pas l'avoir sur la commission eBay.

[*cadelac*]

Bonjour Pus sy_cat
Votre remarque :
"Concernant le conseil qui vous est donné de cloturer vous-même le litige en annulation, ATTENTION, si vous le faites, la transaction est certes annulée mais vous ne récupérez pas l'avoir sur la commission eBay"

m'a interpellé car comme Petanq , en fonction de ce que j'ai souvent lu sur le forum et lu dans l'aide EBay (mais personnellement n'ai jamais eu l'occasion de le vérifier) il me semble bien qu'en cas de clôture du litige en annulation par le vendeur, la commission EBay est bien remboursée

Je viens de rechercher de nouveau dans l'aide :
http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html
Extrait :
Les délais sont importants
Vous pouvez ouvrir le litige immédiatement et jusqu'à 45 jours après la vente.
L'acheteur dispose de sept jours pour répondre au litige. Si vous n'avez pas de nouvelles de l'acheteur à l'issue de ce délai, vous pouvez clore le litige et vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final

Auriez-vous eu l'occasion de constater un non remboursement de la commission dans ce cas de figure ?

Bon après-midi

[*pussy-cat*]

Bonjour Cadelac

il y a une ENORME différence entre un litige et une demande d'annulation. Et oui, je suis formel, si l'acheteur ne répond favorablement à la demande d'annulation, l'avoir n'est pas perçu par le vendeur.

[*cadelac*]

Bonsoir Pus sy-cat
Merci pour la réponse
Mais pour moi une demande d'annulation de transaction ne peut se faire que par l'ouverture d'un litige pour annulation de transaction

"Et oui, je suis formel, si l'acheteur ne répond favorablement à la demande d'annulation, l'avoir n'est pas perçu par le vendeur."
J'avoue que je n'arrive pas à faire une distinction entre Litige ou Demande d'annulation de transaction.

Pas grave, nous sommes, je pense, d'accord sur le fait qu'un Litige pour Annulation de transaction qui serait fermé par le vendeur en l'absence de réponse de l'acheteur, donnera bien lieu au remboursement de la commission.

Bonne soirée

[*pussy-cat*]

Evidemment que la demande de transaction se fait via le gestionnaire des litiges ... dans lequel on distingue deux options :

1) ouverture d'un litige pour non paiement et en cas de non paiement l'acheteur se récolte un averto si le vendeur ne cloture pas le litige.
2) demande d'annulation de la transaction qui est sans incidence pour l'acheteur, par contre le vendeur perd son avoir sur la com si l'acheteur n'accepte pas l'annulation.

Bonne soirée également