Que faire qd un acheteur dit n'avoir pas reçu l'objet ?

[claralou64]

Que faire lorsque un acheteur ouvre un litige disant qu'il n'a jamais reçu l'objet acheté alors que je l'ai bien envoyé par la Poste ?
Je n'ai pas fait de "courrier suivi" car c'est un objet que l'acheteur se trouvait en Espagne  et j'avais déjà sous-estimé les frais de port...
Comment puis-je régler ce litige alors que j'ai bien envoyé l'objet et payé les frais de port ?

[potjevleesch59]

je suis vraiment navré de tant d'incomprehension et de vulgarité après être venu dans ma boite perso demander de l'aide plusieurs fois :


Mail reçu en "perso" :

Je n'ai pas dit que vous disiez n'importe quoi mais que tout le monde me dit des choses différentes.
Envoyer en recommandé semble plus pertinent qu'en colissimo trop cher que personne n'accepte à l'étranger.
Un de vos dire me frappe : Envoyer en tarif lettre en France est interdit ???
On ne vis pas dans le même monde je pense car c'est ce que tout le monde fait !
On dirait que vous avez des parts chez Paypal qui s'engraisse grâce à vos arguments.


ma réponse :


finissons en ....

je ne cours pour personne , j'ai 67 ans , en retraite et une certaine expérience de la vie et des règlements et lois à respecter !

Envoyer un objet en lettre est totalement INTERDIT par la POSTE :

CGV de la POSTE :

Envoi de correspondance (lettre):
Envoi postal ne dépassant pas trois kilogrammes et comportant une communication écrite sur un support matériel, à l‘exclusion des livres, catalogues, journaux, périodiques et marchandises avec ou sans valeur commerciale.
Sauf mention particulière, les offres courrier figurant sur les affiches tarifaires sont des envois de correspondance.


donc bien lire : à l'exclusion de marchandises , et même UN LIVRE ne peut être envoyé en lettre ...

et ce n'est pas parce que tout le monde ( sauf les vendeurs sérieux ! qui gèrent et surveillent la livraison des ventes ) le fait qu'il faut suivre le troupeau !

En ce qui concerne PP ,dans mes ventes de "petits" articles , j'ajoute dans mon prix de départ 0,50€ pour mes frais paypal ....

Et un envoi en colissimo est moins cher qu'un recommandé si vous faites vous même votre colis ....

et encore un fois , vous perdrez les litiges PP si vous n'envoyez pas avec un numéro de suivi prouvant que votre envoi a bien été distribué .. C'est en toutes lettres dans PP ....


CORDIALEMENT

PHILIPPE


mais réponse :



La Poste a été condamnée à plusieurs reprises pour non respect des normes européennes ! Elle viole des principes et ne peux pas interdire d'envoyer des objets en tarif lettre ! Une poste sur deux est tolérante mais pas toutes.
Je crois que vous avez le cerveau un peu lessivé et que vous ignorez bien des choses. Vous devez aussi avoir des parts de marché à la Poste, je ne vois que ça comme explication. Renseignez vous et ne soyez pas aussi sûr de vous. Incroyable mais vrai.



et ma réponse :


EN PLUS de ne pas comprendre , vous devenez vulgaire !

LISEZ EN FAISANT UN COPIER COLLER CETTE DECISION DE L'ARCEP envers LA POSTE et qui date de cette année et annule , pour le moment , toutes les contestations des associations de consommateurs et qui fait preuve d'accord de l'ARCEP avec les CGV  sur l'envoi de petits objets ...
:

jANVIER/FEVRIER 2009


http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/secteurpostal/articles-lettre/lettre65-consopostal-minimax.pdf


"

Les consommateurs – tels ceux qui utilisent

les sites de commerce comme e-bay –

bénéficient ainsi, pour l’envoi de petits objets,

de tarifs plus faibles et mieux adaptés que ceux

des colis ......etc.....l’Autorité a estimé que cette nouvelle offre répondait aux besoins des consommateurs pour l’envoi de petits objets à un tarif abordable.

L’Autorité a informé les associations

de consommateurs de l’existence de

cette nouvelle offre désormais consultable sur le site de La Poste.

Breakons ici car on ne peut discuter et faire entendre des règlements à qui ne veut pas entendre !


OUF ............


CORDIALEMENT

PHILIPPE