Que faire qd un acheteur dit n'avoir pas reçu l'objet ?

[claralou64]

Que faire lorsque un acheteur ouvre un litige disant qu'il n'a jamais reçu l'objet acheté alors que je l'ai bien envoyé par la Poste ?
Je n'ai pas fait de "courrier suivi" car c'est un objet que l'acheteur se trouvait en Espagne  et j'avais déjà sous-estimé les frais de port...
Comment puis-je régler ce litige alors que j'ai bien envoyé l'objet et payé les frais de port ?

[*wapaii]

Vous ne m'incriminez pas en disant cela ?
"VOTRE SIMPLE PAROLE ?
Alors , pourquoi ne pas croire l'acheteur qui dit ne rien avoir reçu ....?"

On ne vous demande pas de savoir qui est un menteur car j'envoie tous mes colis sinon je dois les rembourser : Quel est l'intérêt pour moi ? Aucun.

[potjevleesch59]

Tout a été dit ...partout ...depuis des années dans tous les forums ebay !!


LA BIBLE :

sur la Croix ==> "TOUT EST CONSOMME " 



POUR LE DERNIER POST ......

J'ai écrit :

si vous envoyez SANS SUIVI  ...qui va prouver que vous avez réellement expédié ?
VOTRE SIMPLE PAROLE ?
Alors , pourquoi ne pas croire l'acheteur qui dit ne rien avoir reçu ....?

ces mots s'entendaient dans le contexte d'un LITIGE ....PP ne se contente pas de : OUI ? J4AI ENVOYE ......




pour ci dessous ..... sortir un bout de phrase d'un contexte global ....c'est navrant et réservé aux hommes politiques !!!



phil

[potjevleesch59]

CORDIALEMENT


PHIL

[*wapaii]

Qui est Waikiki ? moi ?
...
Répondez aux questions plutôt que de vous étonner.
Pourquoi ma poste tolère l'envoi de petits objets si c'est interdit?
A votre âge, on ne fait plus de faillotage, c'est navrant.
J'assume tout, inutile de tout étaler de la sorte.
Répondez simplement si vous le pouvez.

[potjevleesch59]

à l'instant , le petit dernier ... mail perso rec
çu de waikiki !!!


Alors pourquoi la moitié des postes tolèrent les envois de petits objets en tarifs lettre ?
Et pourquoi peut on envoyer en tarif lettre des objets jusqu'à 2 kilos à l'étranger ????
C'est bien que c'est légal !!! Alors que racontez vous monsieur le réactionnaire ?
L'âge ne veut rien dire !


DE MIEUX EN MIEUX !!!!!

et voilà que maintenant vous vous sentez ...coupable ...alors que je n'ai fait aucune critique à votre égard mais simplement écrit et rabâché les règlements !!!!

INCOMPREHENSIBLE ?

Arrêtez de m'incriminez sans preuve !
J'ai attendu 800 éval pour ne plus envoyer mes colis ? Soyons sérieux. Quel intérêt j'ai à ne rien envoyer ? Aucun vu que je devrais payer ensuite.
Par contre pour un acheteur, c'est tout bénef, vous avez l'objet et l'argent.
Donc je ferai la même chose la prochaine pour me rembourser, intelligent n'est-ce pas ?
Voilà comment tout devient pourri, les gens se venge eux mêmes.
Et la poste qui vole, pardon qui perd mes colissimo, c'est de ma faute aussi ?
Arrêtez de défendre les institutions qui ont leur faille également.
Pourquoi la poste envoie des petits objets en tarif lettre si c'est si interdit monsieur je sais tout ?





Phil

[potjevleesch59]

je suis vraiment navré de tant d'incomprehension et de vulgarité après être venu dans ma boite perso demander de l'aide plusieurs fois :


Mail reçu en "perso" :

Je n'ai pas dit que vous disiez n'importe quoi mais que tout le monde me dit des choses différentes.
Envoyer en recommandé semble plus pertinent qu'en colissimo trop cher que personne n'accepte à l'étranger.
Un de vos dire me frappe : Envoyer en tarif lettre en France est interdit ???
On ne vis pas dans le même monde je pense car c'est ce que tout le monde fait !
On dirait que vous avez des parts chez Paypal qui s'engraisse grâce à vos arguments.


ma réponse :


finissons en ....

je ne cours pour personne , j'ai 67 ans , en retraite et une certaine expérience de la vie et des règlements et lois à respecter !

Envoyer un objet en lettre est totalement INTERDIT par la POSTE :

CGV de la POSTE :

Envoi de correspondance (lettre):
Envoi postal ne dépassant pas trois kilogrammes et comportant une communication écrite sur un support matériel, à l‘exclusion des livres, catalogues, journaux, périodiques et marchandises avec ou sans valeur commerciale.
Sauf mention particulière, les offres courrier figurant sur les affiches tarifaires sont des envois de correspondance.


donc bien lire : à l'exclusion de marchandises , et même UN LIVRE ne peut être envoyé en lettre ...

et ce n'est pas parce que tout le monde ( sauf les vendeurs sérieux ! qui gèrent et surveillent la livraison des ventes ) le fait qu'il faut suivre le troupeau !

En ce qui concerne PP ,dans mes ventes de "petits" articles , j'ajoute dans mon prix de départ 0,50€ pour mes frais paypal ....

Et un envoi en colissimo est moins cher qu'un recommandé si vous faites vous même votre colis ....

et encore un fois , vous perdrez les litiges PP si vous n'envoyez pas avec un numéro de suivi prouvant que votre envoi a bien été distribué .. C'est en toutes lettres dans PP ....


CORDIALEMENT

PHILIPPE


mais réponse :



La Poste a été condamnée à plusieurs reprises pour non respect des normes européennes ! Elle viole des principes et ne peux pas interdire d'envoyer des objets en tarif lettre ! Une poste sur deux est tolérante mais pas toutes.
Je crois que vous avez le cerveau un peu lessivé et que vous ignorez bien des choses. Vous devez aussi avoir des parts de marché à la Poste, je ne vois que ça comme explication. Renseignez vous et ne soyez pas aussi sûr de vous. Incroyable mais vrai.



et ma réponse :


EN PLUS de ne pas comprendre , vous devenez vulgaire !

LISEZ EN FAISANT UN COPIER COLLER CETTE DECISION DE L'ARCEP envers LA POSTE et qui date de cette année et annule , pour le moment , toutes les contestations des associations de consommateurs et qui fait preuve d'accord de l'ARCEP avec les CGV  sur l'envoi de petits objets ...
:

jANVIER/FEVRIER 2009


http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/secteurpostal/articles-lettre/lettre65-consopostal-minimax.pdf


"

Les consommateurs – tels ceux qui utilisent

les sites de commerce comme e-bay –

bénéficient ainsi, pour l’envoi de petits objets,

de tarifs plus faibles et mieux adaptés que ceux

des colis ......etc.....l’Autorité a estimé que cette nouvelle offre répondait aux besoins des consommateurs pour l’envoi de petits objets à un tarif abordable.

L’Autorité a informé les associations

de consommateurs de l’existence de

cette nouvelle offre désormais consultable sur le site de La Poste.

Breakons ici car on ne peut discuter et faire entendre des règlements à qui ne veut pas entendre !


OUF ............


CORDIALEMENT

PHILIPPE

[*wapaii]

A titou.
Merci de ne pas m'incriminer et de ne pas protéger l'acheteur qui raconte de bobards gratuitement.
Il n'est jamais entré en communication avec moi avant et pendant le litige, étonnant non ? Sympa et courageux votre protégé. Epargner moi vos salades et vos suspiscions à mon égard, je n'en ai pas besoin. Vous êtes un robot dénué de reflexion, arrêtez d'affirmer des âneries sans savoir vraiment les choses. Renseignez vous sur les abus de la Poste.
Quel intérêt j'ai à ne pas envoyer un colis pour me faire emmerder après ? Aucun. Je n'ai pas attendu 5 ans et 800 évaluations positives pour jouer au gamin comme le font certains acheteurs. Pourquoi un acheteur m'a renvoyé un objet qui fonctionnait très bien ??? Car Paypal le permet !
On est pas à AUCHAN !!!

[potjevleesch59]

@*wapaii   


ce n'est pas du grand n'importe quoi et tout est clair !!

je vous l'ai expliqué dans nos échanges de mails alors , ne remettez pas tout en question !!!



AVEC PAYPAL  ,si vous envoyez en SUIVI  , vous gagnez le litige en produisant le justificatif .
Le vendeur est donc protègé dans ce cas ...


si vous envoyez SANS SUIVI  ...qui va prouver que vous avez réellement expédié ?
VOTRE SIMPLE PAROLE ?
Alors , pourquoi ne pas croire l'acheteur qui dit ne rien avoir reçu ....?



Mais , après tout , ceci est dit et répêté depuis des années dans tous les forums ..eBay ou autre et chacun fait ce qui lui convient !

Pas la peine d'accuser PP qui a quand même placé un semblant d'aide à ce genre de litige ...pour peu que l'on respecte son règlement sur les envois suivis !


et comme en FRANCE  il est interdit d'envoyer un objet en lettre ....c'est donc obligatoirement avec un suivi ....

un peu de lecture ...1500 depuis 1 an :

http://questions-reponses.ebay.fr/search.jspa?q=lettre&defOp=1&tags=&messageType=q&dateRange=all&use...


PHIL

[rbre810]

En cliquant sur "envoyer les informations" tu avait ma possiblité de mettre les VRAI frais de port, puisque ton acheteur n'est pas en France.
Pour les envoi à l'étranger tu peut demander a la poste de t'imprimer le suivi complet du colis du départ à l'arrivée, avant la date fatidique des 30 jours, car si toi tu ne peut pas le suivre, la poste le peut, et en cas de réclamation tu envoie une copie à paypal.

[*wapaii]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec un italien.
Ma question est visible un peu plus loin.
On me dit qu'il ne faut pas envoyer de colis non suivis hors de France. C'est ce que je fais depuis plus de 4 ans et jamais un problème. Maintenant avec Paypal qui couvre les acheteurs, c'est la course aux abus, écoeurant. La confiance disparait.
En gros, c'est de notre faute ! Alors que 9 acheteurs sur 10 refusent un envoi suivi trop cher ! Et de toute façon le colis est perdu après la France alors que le suivi disparait à ce moment.
Du grand n'importe quoi. Un acheteur peut dire ce qu'il veut, il est libre de nous arnaquer et tout ça avec la complicité de Paypal.
Ebay me dégoute alors je fait une pause qui sera peut être éternelle.