Un acheteur a décidé de me retourner un objet (l'objet est conforme mais ne lui convient pas). Comment annuler la transaction ?

[vanessamode]

Une ebayeuse m'a acheté des chaussures, mais après les avoir essayées, elle a vu qu'elles ne lui convenaient pas. Nous sommes donc tombées d'accord sur un retour à ses frais. J'ai bien reçu les chaussures et je souhaite donc la rembourser, mais comment faire pour ne pas avoir à payer la commission ebay sur un objet que je n'ai donc pas vendu ? Je ne peux pas lui rembourser la totalité de son paiement paypal, vu que les frais de port restent à sa charge (vu que tout est nickel mais qu'elle préfère ne pas garder l'objet, ce n'est donc pas une erreur de ma part), comment procéder ?

Merci d'avance ! C'est la première fois que j'ai affaire à un retour, donc je ne sais pas trop comment procéder...

[chaton-lagaffe]

bonjour,

il n'y a que les frais de retour qui sont a la charge de l'acheteur

Je ne peux pas lui rembourser la totalité de son paiement paypal

vous n'avez pas le choix   il faut rembourser et lui envoyer une demande d'annulation de transaction  l'acheteur doit répondre  oui

vous pouvez négocier un remboursement partiel sur l'article seul   mais   ..................

cordialement

-- Modifié par hyodream à 16 Sep 2012 19:54 CEST