colis perdu par la poste (visiblement)

[123poirisse]

bonjour , j ai vendu un objet , un jeu pour play , jusqu ici tout va bien , seulement l acheteur a pris la formule ecopli et voila que maintenant il me dit qu il n a pas recu l'objet ... que dois-je faire ?

[mar1biker]

A partir du moment où l'objet est payé, il est propriété du --client--, c'est donc à lui de choisir le port et l'assurance qu'il souhaite. c'est pas tout à fait vrai, en effet il devient le propriétaire de l'objet dès que le paiement est reçu, mais la livraison et sous la responsabilité du vendeur. le vendeur est donc responsable de l'objet jusqu'a remise au client donc soit. - la livraison de la poste au client - l'acheteur retire l'objet lui meme - ou si l'acheteur envoie un transporteur cherché l'objet. donc si un colis (coliéco, colissimo, lettres, etc.) se perd c'est le vendeur qui est responsable. (d'ailleurs en cas d'assurance auprés de la poste c'set le vendeur qui sera remboursé).

[bruno5334]

Bonsoir pour quelle raison le vendeur refuserait il d'envoyer en colissimo recommandé? Certains acheteurs prennent leur responsabilité lorsqu'ils souhaitent un envoi non sécurisé , pas tous il suffit de lire les posts sur le forum . Il est donc évident qu'il vaut mieux le colissimo ou recommandé (lorsque le prix de la vente est plus important ) pour éviter les soucis. A chaque vendeur de voir s'il veut risquer des negatives et de perdre du temps .... Cordialement

[jo.57]

Pas d'accord avec vous mar1biker, et Paypal est d'accord avec moi sur le sujet, vous envoyez l'objet contre reçu et vous êtes couvert. Si la poste perd un colissimo, paypal ne vous pénalise pas, à leurs yeux, vous n'êtes plus responsable. A partir du moment où l'objet est payé, il devient la propriété de l'acheteur. Le vendeur n'est plus qu'un prestataire de service dont la seule responsabilité est de rapporter la preuve de l'envoi. Le fait qu'il soit remboursé par l'assurance de la poste est uniquement dû au fait que c'est lui qui détient la preuve du dépôt. Je persiste à dire qu'il faut être clair dans son annonce et laisser le risque au libre choix de l'acheteur. Je n'enchéri jamais sur un article dont le propriétaire refuse le colissimo recommandé en cas de valeur élevée. Joël

[bruno5334]

merci mar1biker

[jo.57]

Bonjour, Personellement, je laisse toujours le choix à mes acheteurs; En lettre l'assurance est de 0 En recommandé (payé par l'acheteur) R1 = 8 euros d'assurance R2 = 153 euros d'ass R3 = 458 euros d'ass Je pratique de même pour les colis. A partir du moment où l'objet est payé, il est propriété du --client--, c'est donc à lui de choisir le port et l'assurance qu'il souhaite. Attention toutefois au paiement paypal qui impose une preuve de l'envoi, donc colissimo ou recommandé. Cordialement Joël

[bruno5334]

C'est parfait comme cela ? Mais si vous laissez le choix à l'acheteur , certains assumerons les risques et d'autre non , la meilleure solution pour eviter les problémes et d'imposer dans certains cas le recommandé ou de le prendre à sa charge. Bonne continuation cordialement ps vous devez trouver les details pour faire une demande de recherche à la poste sur le recepissé.

[123poirisse]

en fait je n ai pas fait attention , mais j ai envoyé l objet en recommandé ...donc j ai gardé la preuve de depot , au dessus de 8 euros en general je prend cette precaution a mes frais .. donc la il peut plus m embetté

[bruno5334]

Bonjour avait il les éléments pour faire le choix ? etait il informé des risques? étes cous professionel? Si vous lui avez communiqué les informations en lui indiquant les risques d'une simple lettre ou du colieco (qui n'existe plus aujourd'jui pour la france )et que vous n'etes pas professionel alors faites ce qui vous semble juste. Demandez lui un peu de patience et meme beaucoup car l'objet peut encore arriver et ensuite a vous de decider si vous souhaitez ou non faire un geste commercial. cordialement