expedition

[trinity151277]

bonjour, j'ai vendu un produit que j'ai envoyer au destinataire et celui ci m'a ete renvoyer en me disant que l'adresse est incorect alors qu'elle est exacte. J'ai vu avec l'acheteur il me dit que le facteur a du se tromper. Comment cela ce passe par la suite? il faut que je repaie l'espedition ou c'est l'acheteur?

[rbre810]

A tu réellement compris ce que l'on vient de te dire ?
Article un du code de la poste:
La poste DOIT remettre l'objet que l'on lui à confié a son destinataire !.

[trinity151277]

maitenant l'acheteur veut que je le rembourse mais vu que j'ai déja payer les frais de transport la 1ere foix je lui rembourse que le prix du produit mais lui il veut que je lui rembourse la totalité?

[chine1802]

Bonjour.
Je complète ma première réponse : je suppose que votre acheteur reçoit régulièrement voire quotidiennement des lettres? Ne serait-ce que le téléphone, les impôts...Où est déposé son courrier ? La réponse du postier ne tient pas...Une erreur humaine est possible ( il suffit que le facteur soit nouveau). Maintenant,  je pense en effet que si vous désirez résoudre cette affaire sans être pénalisé, il faut vous montrer un peu "procédurier" et ne pas hésiter à hausser le ton - tout en restant correct-. Même si certains penseront que c'est la lutte du pot de terre contre le pot de fer. J'espère seulement que votre acheteur est patient et compréhensif... Bon courage.Crdt

[rbre810]

C'est quoi ce guichetier taré ?, c'est lui qui fait le règlement de la poste ? Fait venir son responsable, raz le bol ce ceux qui jouent leur petit chef

[trinity151277]

je suis d'accord mais j'ai été à la poste et celle-ci me dit que le destinataire n'avait certainement pas de non dans la boite au lettre... bref et que je doit repayer je pense que ce n'ai pas a moi de payer donc j'ai donné le n° de colis pour qu'il aille voir au niveau de sa poste mais quant on suis le n° sur le net l'expedition se fait à partir du lieu où je l'ai envoyer c'est a dire du destinataire.

[chine1802]

Bonjour.
Ne déchirez pas l'emballage de votre colis pas plus que le formulaire colissimo. Rendez vous à votre bureau de poste et expliquez votre problème :" le destinataire a confirmé son adresse et il n'y a aucune raison que le paquet ne parvienne pas à destination". Si, en effet, toutes les informations sont exactes, il s'agit d'une erreur de la poste (en particulier d'un préposé) et personne ne doit repayer les frais de port. Maintenant, armez vous de courage et d'une grande force de persuasion. Cordialement

[killianjenni]

Dans le cas d'une erreur de la Poste, seul un arrangement avec l'acheteur peut-être envisagé, si il accepte de vous aider dans les frais d'un renvoi ou non.