objet arrivé cassé

[gehel73]

Bonsoir tout le monde !

J'aurais besoin de vos lumières à propos d'une vente que je viens de réaliser.

J'ai vendu ( paiement paypal )  et expédié une lampe ( genre design années 70 , plastique ) en Australie.

Malgré moults renforts ( paquet identique à la demande de l'acheteur , double carton , papier bulle ) la lampe est arrivée fendue.

Je ne le conteste pas , photo à l'appui.

L'acheteur est il en droit d'obtenir le remboursement total , même s'il n'a pas fait constater l'objet cassé par le postier qui l'a livré ?

Je vous remercie bien par avance pour vos réponses !

Bonne soirée à vous.

[Anonymous]

@gehel73

Bonsoir, vous l'avez dans l'os à partir du moment où vous acceptez d'être payé par paypal......

Si vous avez pris une assurance sur le colis, il ne vous reste plus qu'à entamer les démarches auprès de la Poste ou du transporteur....

Car l'acheteur va déclencher un litige paypal qui sera clos automatiquement en sa faveur, votre compte paypal, s'il est vide, sera approvisionné directement depuis votre compte bancaire.... Il se peut aussi que vous puissiez bénéficier de la garantie vendeur proposée par paypal , mais là, seul quelqu'un de paypal pourra vous le certifier.

Le mieux serait de leur téléphoner, l'appel est gratuit depuis un poste fixe, et ils vous rappellent si nécessaire en cas d'attente trop longue ou d'encombrement des lignes.

[gehel73]

Merci pour la réponse rapide !
Jolie expression " l'avoir dans l'os " , personnellement , je pense l'avoir autre part ! 🙂
C'est de ma faute à la base , je n'aurai jamais du accepter une expédition aussi lointaine...
Il me propose un remboursement de l'achat ( port compris ) - 20€ ( 125 € sur 146€ au total).
Avec ce satané paypal je n'ai aucune marge de manoeuvre .
Les postiers peuvent continuer à jouer au rugby avec les colis , les vendeurs sont comme des **bleep** 😞

[lingma85]

Vous dites->
"Il me propose un remboursement de l'achat ( port compris ) - 20€ ( 125 € sur 146€ au total)."

Pourquoi ce cadeau.???
Votre acheteur aurait-il fait un échange standard…???
(je suis mauvaise langue et j'ai aussi un mauvais fond, dirait qqu'un que je connais.. !).!)

clt

[gehel73]

Re bonsoir !
Il propose une minoration du remboursement " légal " via le litige , c'est à dire le global " achat + port " qui se monte à 146€ , il me demande 125€ pour cloturer l'affaire.
Au final je perds plus de 50 euros au lieu d'en gagner 100 (en plus , j'avais fait une ristourne pour les frais de port , avant l'envoi ) , pour des idiots qui font n'importe quoi au tri et au conditionnement.
Mais ,bon , ça m'apprendra je ne referai plus ce type d'envoi lointain et fragile.
Merci pour l'interêt porté à ma question !