parfum arrivé cassé

[tyssenjolie]

bonjour,
j'ai vendu un parfum neuf sous blister que j'ai envoyer bien protégé dans son emballage avec un envoi par collissimo suvi donc avec une assurance,
et la personne qui l'a reçu m'a dit qu'elle l'avait reçu cassé et me demande un remboursement ou de lui renvoyer un autre parfum sinon elle me fait un litige.
est ce à moi à payer les erreur de la poste ?
ou doit-elle faire marcher l'assurance du colissimo?
ou dois la rembourser?
merci.

[gabriellesolis59]

Bonjour,
Parfum cassé sous blister et bien emballé ????
Avant d'envoyer un autre article similaire il faut demander le retour de celui ci, avant de procéder au renouvellement voir au remboursement.
De toute façon si elle ouvre un litige via paypal c'est la procédure à suivre.
Cordialement,