probleme reception colis

[alyciana]

Bonjour,

J'ai envoyé un colis, en colissimo il y a environ 30 jours....Je n'ai jamais eu de nouvelles de l'acheteur même après lui avoir envoyé un mail pour savoir s'il l'avait reçu.

Il est revenu deux mois plus tard pour me dire, qu'il ne l'avait pas reçu ...Le colis ne m'a pourtant pas été retourné!!!

Entre temps malheureusement je n'ai pas gardé l'accusé ..si longtemps :(..je pensais que la personne serait revenue vers mois, grossière erreur j'avoue...

Que me conseillez vous?

-- Modifié par alyciana à 1 Dec 2012 9:43 CET

-- Modifié par alyciana à 1 Dec 2012 10:25 CET

[zena_lee]

Bonjour

Dans tous les cas comme vous acceptez Paypal vous devez garder vos preuves d'envoi pendant 13 mois.

Vous avez bien du transmettre à votre acheteur son n° de suivi, regardez ce qu'il en est sur le site de la Poste.

Sinon téléphonez au 3631 

Si l'acheteur ouvre un litige et que vous n'avez aucun suivi de votre envoi vous devrez rembourser.