Commande reçu mais que partielle

[totololo67]

Bonjour, j'ai acheté un lot de 82 miniatures et quand le colis est arrivé, il n'y avait que 62 miniatures...
J'ai fais la demande d'un remboursement partiel correspondant proportionnellement à la partie manquante mais rien depuis une semaine et plus de nouvelles du vendeur.
Que puis je faire ?
Merci pour votre aide.
Cordialement
Patrice

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Ouvrir un litige objet non conforme ? vous indiqué dans le litige votre probleme > votre vendeur devrait reagir

[totololo67]

Déjà fait, merci pour votre aide

[cecilia-06000]

Bonjour @totololo67 

Vous avez demandé comment le remboursement partiel? Directement au vendeur ou par le biais du gestionnaire de litige ?

Le cas échéant faites la procédure pour non réception conforme de la commande 

[totololo67]

Par le gestionnaire de litiges.
Merci pour votre aide

[petanq57]

                                           Bonjour @totololo67  ;

                        J'ai fais la demande d'un remboursement partiel correspondant proportionnellement à la partie manquante mais rien depuis une semaine et plus de nouvelles du vendeur.

                        Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.

                        Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 21 jours ouvrables suivant la demande de retour (ou les délais indiqués si un remboursement n'est pas reçu), cette possibilité lui est automatiquement fermée

                                  La Garantie client eBay 

                                 Demander à eBay d'intervenir pour les acheteurs

Cordialement .

[totololo67]

Il m'a effectivement proposé une solution, que j'ai accepté, mais il n'a rien fait dans ce sens.
Il dit ne pas avoir eu accès à l'argent, soi disant bloqué par eBay, alors que mon compte est débité depuis le jour de l'achat.
Acheté le 13 septembre, payé le 13 septembre, colis reçu sans aucun suivi samedi le 26, une semaine après la date prévue de livraison, quand j'ai contacté le vendeur pour savoir où était le colis il m'a expliqué qu'il manquerait une partie de la commande, vendue en parallèle par son fils, et qu'il me rembourserai la partie manquante au prorata.
Plus de nouvelles depuis....
Merci pour votre aide

[petanq57]

@totololo67  ;

Si c'est un nouveau vendeur , ou vendeur qui ne vends pas souvent , il se peut qu'effectivement le montant de la vente soit bloqué pendant 21 jours . C'est fait justement en cas de litige .

Vous retournez sur la procédure et vous demandez à eBay d'intervenir ; eBay donnera l'ordre à Paypal de débloquer la somme .

Autrement , vous pouvez contacter eBay par "Chat" ou par tèl. dés demain matin , à l'aide de ce lien (voir tout en bas de la page .

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id...

Cdlt .