Bonjour @lilas-pourpre ,
eBay est tenue de collecter la TVA sur l'importation au moment de l'achat. Cependant, il arrive dans certains cas que la douane vous demande de les payer à nouveau.
Dans cette situation, je vous invite a effectuez le paiement sinon le colis ne sera pas livré, il sera retourné au vendeur et en cas de litige vous serez tenue responsable d'avoir refusé le colis.
Par contre si vous payé 2 fois la TVA sur l'importation, vous pouvez vous faire rembourser par eBay.
Voici le lien : https://www.ebay.fr/help/buying/paying-items/paying-tax-ebay-purchases?id=4771
Depuis cette page, cliquez sur => "chargez une preuve d'excédent de paiement."
Une fois la facture reçu, nous vous rembourserons.
En ce qui concerne les frais de douanes, ceux-ci sont facturés en fonction de l'objet importé. eBay ne pourra pas les rembourser puisqu'ils sont à la charge de l'importateur.
https://www.douane.gouv.fr/fiche/calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-letranger#:~:text=Un%20dr....
Je peux regarder tout cela plus en détail si vous le désiré. Vous pouvez me contacter sur nos réseaux sociaux : Facebook / Twitter / Instagram
Où alors faire une demande d'appel de la part du service client. Pour cela rendez-vous en bas de notre page d'aide et cliquer sur => Nous contacter.
Choisissez l'option qui vous convient le mieux et un agent vous appellera.
Voici le lien direct : https://www.ebay.fr/help/home
Cdt
François
