Bonjour @whitney0931 ;
Le vendeur est responsable de son expédition . Donc il est obligé de vous rembourser en cas de casse; à lui ensuite de se retourner contre le transporteur pour avoir une indemnisation.
Un vendeur Particulier, peut refuser un retour : mais c'est uniquement pour convenance personnelle (exemple : couleur qui ne convient pas).
Si le vendeur accepte Paypal dans son annonce, cette notification "Retour refusé" ne tient plus; il sera obligé par Paypal d'accepter un retour en cas de litige pour Ojet non conforme ou de Casse .
Cordialement .
