Annulation et remboursement

[yuks3k]

Bonjour,
J'ai acheté récemment un iPhone 3GS sur eBay 16Go à 350 euros en achat immédiat. Vendeur sérieux : 220 évaluations, 100% positif.
Je paye donc via paypal, et je reçois un mail qui me demande de payer (alors que je l'avais fait). Je demande au vendeur, qui me dit qu'il a eu une erreur avec mon paiement, qu'il l'a annulé. Je vais donc sur mon compte paypal, je regarde, je vois bien mon paiement envoyé mais également une "Facture de" du vendeur de 350 euros annulé. Je lui envoie donc à nouveau un paiement de 350 euros. Or, j'ai été débité de deux fois 350 euros. Le vendeur affirme avoir annulé le premier paiement, mais Paypal ne m'a toujours pas renvoyé l'argent. Savez vous combien de temps l'opération prend ?

Un petit screen pour expliquer mon probleme :
http://front1.monsterup.com/upload/1276944547291.png

[yuks3k]

@mdr_xxl : Paypal risque de me demander des comptes non?

[yuks3k]

Il n'y a qu'un seul paiement peut etre, mais j'ai été débité deux fois et depuis le 16 aucun remboursement des 350 euros supp...^^

[yuks3k]

Non francine, remboursement effectif uniquement sur l'affichage paypal, toujours rien sur le compte bancaire (que je consulte via internet tous les jours).

[yuks3k]

http://front1.monsterup.com/upload/1277229638515.jpg 😕

[yuks3k]

Oui ca a été tiré du compte bancaire. Franchement heureusement que j'avais les fonds nécessaires en banque sinon je serai à découvert à cause de ces déconvenues...
J'ai envoyé un second mail à paypal expliquant le probleme et leur demandant des comptes. J'attends la réponse et je leur téléphone si besoin. Dans le pire des cas si j'arrive pas à trouver un compromis, je ferai un rejet de débit comme on me l'a conseillé un peu plus haut.

[yuks3k]

Bon j'ai reçu une réponse de paypal par mail. Ils ont essayé de me joindre sur mon portable mais je n'étais pas joignable sur le moment. Ils me certifient que le double paiement est bien effectif sur le compte du vendeur, alors que ce dernier me certifie que non. Paypal me conseille de déclarer un litige et de le transformer en réclamation.

Mauvaise foi du vendeur? Que faire?

[yuks3k]

je viens d'ouvrir un litige par contre je peux pas le transformer immédiatement en réclamation. Le vendeur m'a envoyé un e mail pour me dire que cela a bloqué son compte paypal ^^"

[lecahors]

dans ce cas là, je penserais plutôt qu'il s'agit d'un bug chez paypal et qu'ils ne savent plus comment reprendre l'argent !

Ya pas de bug chez Paypal...une transaction a disparu...
sur un moteur de recherche on voit la disparition et le montant.

yuks3k , recontact le conso eBay et Paypal...ils ont la liste des pseu et ventes du Gus.

eBay est sûr.!!

[yuks3k]

Bon l'affaire suit son cours. Toujours pas de remboursement sur mon compte. Un conseiller des réclamations s'occupe actuellement du probleme, et ce jusqu'au 21 juillet grand maximum. J'espere trouver gain de cause, et que l'affaire va se résoudre rapidement...

[yuks3k]

Toujours rien non... Je patiente en vue du verdict final de PayPal, j'ai bon espoir mais on sait jamais

[yuks3k]

Réponse finale de PayPa... :

Nous vous confirmons que le paiement de 350 EUR a bien été envoyé 2 fois le
16/06/10 à 20:03 et à 23:19. Cette situation a pu se produire si vous avez
cliqué sur Soumettre plusieurs fois ou si vous avez actualisé la page
lors du paiement.

Nous ne pouvons pas annuler un paiement Terminé et reçu sur un compte
PayPal actif. Nous vous conseillons donc de contacter directement le
destinataire de ce paiement afin de trouver un arrangement pour vous faire
rembourser lune des deux transactions.

Contacter le destinataire du paiement vous permettra de résoudre plus
rapidement et plus facilement cette situation.

Lorsque vous demandez au destinataire de vous rembourser via PayPal,
veillez à ce quil utilise le lien Emettre un remboursement dans les
Détails de la transaction. Ce lien permet le remboursement intégral du
paiement dans les 60 jours qui suivent sa date de réception. Le
remboursement se fera alors sur votre carte bancaire ou sur votre sold

[yuks3k]

Réponse finale de PayPa... :

Nous vous confirmons que le paiement de 350 EUR a bien été envoyé 2 fois le
16/06/10 à 20:03 et à 23:19. Cette situation a pu se produire si vous avez
cliqué sur Soumettre plusieurs fois ou si vous avez actualisé la page
lors du paiement.

Nous ne pouvons pas annuler un paiement Terminé et reçu sur un compte
PayPal actif. Nous vous conseillons donc de contacter directement le
destinataire de ce paiement afin de trouver un arrangement pour vous faire
rembourser lune des deux transactions.

Contacter le destinataire du paiement vous permettra de résoudre plus
rapidement et plus facilement cette situation.

Lorsque vous demandez au destinataire de vous rembourser via PayPal,
veillez à ce quil utilise le lien Emettre un remboursement dans les
Détails de la transaction. Ce lien permet le remboursement intégral du
paiement dans les 60 jours qui suivent sa date de réception. Le
remboursement se fera alors sur votre carte bancaire ou sur votre solde
PayPal selon la source dapprovisionnement utilisée pour la transaction
dorigine et aucun frais ne sera prélevé.

Nous allons également envoyer un email à votre vendeur afin que votre
demande soit bien prise en compte. Nous espérons que vous recevrez un
remboursement très prochainement.


Je suis un peu dégouté franchement, attendre tout ça pour ça... Il est clair que le vendeur va faire la taupe.. Quel recours puis-je avoir? Merci d'avance.

[yuks3k]

Up :x

[yuks3k]

Oui c'est ce que je leur ai dit, on verra bien ce qu'ils vont me répondre mais je trouve qu'ils se sont pas trop foulés quand meme.. J'ai envoyé un mp au vendeur lui expliquant tout cela, j'attends de voir la réponse.

[yuks3k]

Le vendeur fait le mort, PayPal a clos la réclamation en lui donnant raison, je crois que ce coup-ci, je l'ai dans le *** ^^

[feminissima]

Pas du tout.

Il faut tout simplement que tu demandes la réouverture de ton litige pour "objet non reçu" auprès de paypal, pour cela tu dois les contacter par téléphone.

Tu ouvres également un second litige pour "objet non reçu" pour le second paiement que tu transformes également en réclamation.

Vu que le vendeur ne pourra justifier qu'un seul envoi, un des 2 paiements te sera remboursé.

Il m'est arrivé la même chose il y a 3 mois et tout s'est déroulé sans problème.