je veux vous faire part d'un problème de taille dans le fonctionnement des frais de livraison internationale hors CEE proposés aux vendeurs par Ebay et automatiquement appliqués à l'acheteur d'un objet, si son vendeur a choisi cette option.
Le principe, vous payez directement lors de votre achat les frais de douane liés à celui-ci, à un transitaire dépositaire en douane. Cette transaction est payée par le biais d'une opération Paypal inclue dans le paiement de l'objet, qui crédite directement le vendeur de l'objet pour sa quote part et le transitaire pour la sienne. Jusque là, pourquoi pas...
Je suis habitué des achats aux USA et jusque là je payais mes taxes à réception (ou pas ) et ça fonctionnait très bien.
J'expérimente donc bien malgré moi ce service puisqu''inclus dans la transaction par le vendeur. Je paye, j'ai mes 2 lignes de débit Paypal, tout va bien.
Je reçois l'objet, RAS... Ah non ! j'ai bien une facture commerciale qui correspond à la partie encaissée par le vendeur, mais pas de certificat de dédouanement ou de facture du transitaire. Ennuyeux car j'effectue l'achat pour le compte d'une société...
Je prends contact avec le service client Ebay qui me renvoie sur le vendeur. Celui ci m'explique gentiment qu'il n'a reçu que la somme prévue initialement et qu'il ne peut pas me faire de facture pour une somme qu'il n'a pas encaissée. Logique !
Second contact avec Ebay (et 2eme interlocuteur) en leur indiquant que sauf erreur c'est à eux ou à leur prestataire de me fournir ce document... Le service client m'envoie maintenant vers la douane en me disant que c'est à eux de me fournir un certificat d'importation et de dédouanement.
Je suis pris d'un énorme doute sur la compétence de mon interlocuteur, mais j'appelle tout de même la douane qui me conforte dans ma position en me précisant que c'est à l'organisateur du transport de fournir ce certificat et qu'il est anormal que celui ci n'ait pas été collé sur le colis. L'hypothèse est même émise qu'il pourrait s'agir d'une situation frauduleuse puisque je n'ai aucun moyen de prouver que j'ai bien acquitté les taxes d'importations et TVA. Un comble !
3eme contact avec Ebay (et encore un autre interlocuteur) même réponse invariable du service client de prendre contact avec la douane, malgré qu'il sache que c'est déjà fait, que ce n'est pas de leur ressort et qu'on puisse m'accuser de fraude.
Mais est ce bien un humain qui me répond ??
Je change de tactique, je vais pour ouvrir une réclamation Paypal sur la transaction liée au transitaire, en me disant que je pourrais ainsi avoir un interlocuteur directement concerné, et là surprise celle ci est indissociable de celle concernant l'achat de l'objet.
Qu'à cela ne tienne, j'ouvre la réclamation en avertissant le vendeur qu'elle ne le concerne pas mais que je ne peux pas faire autrement vu que les 2 transactions sont liées, et j'explique dans la réclamation que le but de celle-ci qui n'ait que d'obtenir que les coordonnées du transitaire ou un certificat de dédouanement, mais en avertissant qu'en cas de non réponse je m'opposerai à la transaction puisque rien ne prouve qu'elle ait bien eu lieu puisque je n'ai eu aucun justificatif.
Et bien croyez le ou non, la réclamation a été fermée dans l'heure suivante par paypal avec le motif, je cite
Pour l'objet :
Nous ne sommes pas en mesure pour l'instant de faire aboutir cette réclamation en votre faveur. Le Règlement relatif aux réclamations des acheteurs de PayPal s'applique à l'expédition des biens, mais non aux litiges relatifs à la qualité de ces biens.
Pour les frais de livraison :
Nous avons ouvert deux dossiers pour cet achat : un pour l'achat d'origine et un pour la livraison internationale. Ce dossier relatif à la livraison internationale a été fermé parce que le dossier relatif à l'achat a été lui-même fermé.
Donc soit personne ne comprend le français chez ebay et paypal, soit ils me prennent vraiment pour un c*n !
Je ne sais pas pourquoi mais je penche plutôt pour la 2eme option
Alors si vous envisagez d'acheter un objet sur Ebay avec ce service de livraison internationale et que vous avez besoin absolument du certificat de dédouanement,
fuyez et achetez un autre objet ou demandez au vendeur de supprimer cette option.
Si quelqu'un à d'autres idées ou est susceptible d'intercéder pour m'aider à récupérer mon certificat, je suis preneur !
