évaluation négative

[autographiste57000]

j'ai reçu une évaluation négative,le problème a été règlé,et l'acheteur veut me retirer cette évaluation négative.

Il ne sait pas comment faire,pouvez-vous m'aider svp?

[silicon-assistance · Accepted solution]

A 2276 points je suis quiand même surpris que vous ne sachiez toujours pas qu'une évalutation négative ne se retire pas en pratique.

- Un éval négative se retire de façon automatique si l'appréciation ets injurieuse

- Un recours est en théorie possible si vous démontrez que le client a agit avec légèreté en dégainant avant d'essayer d'ouvrir le dialogue. je dis bien théorique car même dans ce cas en général ebay s'en fiche ou disons que c'est à la g... du client. Votre requête n'a on va dire que 10% de chance d'aboutir,  ceci étant ça ne coute rien d'essayer, et il faut essayer mais en tout cas inutile  de jouer l'épreuve de force avec le service client, autrement il vous ferme la porte. il faut dans ce cas être le plus millelleux et hypocrite possible.

Toutefois encore faut-il que l'abus apparaissent de façon évidente. SI le client vous colle un rouge parce que vous mettez 5 jours à lui répondre.... c'est mort pour vous

La seule chose qui reste possible c'ets d'indiquer au client d'aller dans les paramètres de son compte sous "Bonjour Yvette du 54", puis menu à gauche "evaluation". Le client revient sur l'evalutaion qu'il a donné et peut apporter un commentaire où il fait son mea culpa.

Sachez toutefois que si ebay répondait effectivement aux requêtes des clients, le remède serait pire que le mal. Les clients informés du truc s'enfonceraient dans la brèche et cela ne ferait au total qu'augmenter le nombre de votes négatifs.

Je reçois le bien, parfait mais après coup je veux 10% de remise ?

Allez hop une tomate, et je dis au vendeur que je suis prêt à retirer la tomate si j'obtiens gain de cause

Il ne fauut pas être naif et comprendre les dérives possibles du système si ebay commençait à accueillir les "remords" des clients qui à la longue ne deviendraient que des remords hypocrites.

[tigreroyal77 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous devez faire une demande de modification d'évaluation que l'acheteur devra accepter.

http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

Cordialement

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Bonjour,

• Accédez à la page Demander une modification d'évaluation à partir de la section Évaluations ou de la page Mes évaluations récentes dans Mon eBay.

• Sélectionnez, dans la liste des évaluations admissibles, celles pour lesquelles vous souhaitez demander une modification. Le nombre de demandes de modification d'évaluation que vous pouvez soumettre d'ici la fin de l'année s'affiche en haut à droite de la page Demander une modification d'évaluation.

• Sélectionnez la raison de votre demande dans la section Donner une raison à l'acheteur.

• Si nécessaire, saisissez dans la zone de texte des renseignements supplémentaires à l'attention de l'acheteur. Vous pouvez saisir jusqu’à 500 caractères.

• Cliquez sur le bouton Envoyer pour soumettre votre demande.

La page de confirmation qui s'affiche indique que votre demande a été envoyée à l'acheteur; vous recevrez également une copie de cet e-mail.  

[silicon-assistance · Accepted solution]

Pour les vendeurs qui débutent, et pour qui le moindre vote négatif aurait un impact dévastateur, il faut apprendre à évaluer le risque client.

Quand on sait être en face d'un client débutant qui par essence ne connait pas le fonctionnelent d'ebay, il faut être proactif, c'est le défaut de bon nombre de vendeurs, soit l'excès de passivité.

Face à un risque la meilleure défense c'est l'attaque, le vendeur doit mener les débats et c'est lui qui doit guider l'acheteur ou du moins essayer.

j'ai vendu à un profile 5 étoiles... à la date prévisionnelle de réception du bien j'envoie un mail pour m'enquérir de la bonne réception, et dans ce mail je glisse une forme de politesse où j'invite l'acheteur à me faire part de tout problème en lui sussurant doucement à l'oreille qu'une évalutaion s'effectue toujiours après une phase de négocation et pas avant.

Tout est dans le choix et le dosage des mots pour que cela apparaisse aux yeux du client comme un "conseil".

On éduque le client. Partir du principe que c'est au client de s'éduquer, ou au service client ebay, n'est sans doute pas faux mais au final ce type de raisonnement reste totalement stérile car on sait très bien qu'un acheteur moyen ne fera guère d'effort pour s'éduquer... donc ce client là représente un danger potentiel, c'est au vendeur de prévenir ce danger pour éviter les dommages collatéraux.

Bien entendu les pros ne s'amusent pas à faire cela tout le temps, mais ces pros ont en général un stock d'appréciation qui rend acceptable quelques votes négatifs. Donc, c'est bien entendu dans la phase de lancement d'une boutique ou d'un compte de particulier que cette stratégie est essentielle. Une fois atteint les 200 points sans heurts, on sait que l'on dispose d'une petite marge, même si on attrappe une négative les 200 points vous donnent un certain niveau de crédibilité.

A 10 points et 1 négative.... le vendeur pourrait être suspecté d'escro..c, à 200 points et une négative, l'acheteur tend à penser que la négative était peut-être injustifiée ou relevait d'un aléa dont le vendeur n'était pas forcément responsable.