Nous avons identifié que actuellement le système d’évaluation ne joue plus son rôle d’indicateur de confiance entre utilisateurs. En effet, une majorité d’acheteurs choisissent de ne pas laisser d’évaluation négative ou neutre lorsqu’ils ont eu une mauvaise expérience, par crainte de recevoir en retour une évaluation négative de la part du vendeur. Nos données nous indiquent en effet que actuellement, les vendeurs laissent des évaluations négatives « en représailles » 8 fois plus souvent que les acheteurs.
La conséquence de ce comportement est que le système d’évaluation a perdu une partie de sa crédibilité auprès des acheteurs, ce qui porte atteinte au climat de confiance sur la place de marché et donc à sa dynamique.
Aussi, après avoir exploré un certain nombre de solutions, nous avons donc décidé de modifier le fonctionnement du système d’évaluation de la façon suivante :
A partir de mai 2008, les vendeurs ne pourront plus laisser d’évaluations négatives ou neutres aux acheteurs.
