Quoi faire

[aboangiu]

Bonjour, Je reviens pour une transaction pour l’objet 5160075332. Comme j’ai payé l’objet et je n’ai rien reçu j’ai déclaré un litige. Apres 10 jours eBay me dit que « Malheureusement, votre demande ne remplit pas les conditions requises pour une indemnisation dans le cadre du Programme de protection pour les acheteurs eBay. En effet, vous avez réglé la transaction en espèces ou via un service de virement bancaire instantané (comme Western Union ou MoneyGram). » Je peut juste clôturer le litige. J’ai payé par mandat postal et je leur (eBay) ai dit ça dans plusieurs messages e-mail. Leurs réponses (presque automatiques) ont tous dit de déclarer le litige et rien de plus. Quoi faire ? Merci pour votre aide.

[agosin]

Lusitanie ! Les dix réponses épuisées sur l'autre discussion m'obligent à terminer notre débat ici. Vous m'avez mal lu, j'ai dit très exactement : "eBay est un service payant" !!!! Un SERVICE PAYANT, donc une prestation contre paiement exactement comme la vente d'une marchandise contre paiement. Mettez-vous ça dans la tête une fois pour toutes. Si vous demandez un paiement, contre un service ou contre un produit, vous devez offrir ce que vous promettez !!!

[aboangiu]

Bonjour, Oui j’ai une preuve pour le paiement (le récépissé délivré par La Poste). Mon souci avec eBay c’était L’IMPOSSIBILITE D’INTRODUIRE UNE DEMANDE D’INDEMNISATION car l’option « Je pense que la seule solution consiste à introduire une demande de remboursement. » dans les détails du litige me propose de clôturer le litige (parce que « vous avez réglé la transaction en espèces ou via un service de virement bancaire instantané (comme Western Union ou MoneyGram) ») et d’envoyer un message au vendeur. En plus l’expérience me dit que contacter le service consommateur ne sert pas à grande chose parce que les réponses sont automatiques. Je vais contacter eBay par téléphone. Merci tout le monde pour les infos.

[chanste]

Bonjour Ton problème est complexe Pour joindre Ebay sans les robots, le numero de téléphone 01 55 26 58 00 ou 01 55 26 59 00 Pour l'indemnisation, si tu as payé par mandat postal ( tu dois avoir une preuve du paiement, si pas de preuve pas de remboursement).As tu payé ton mandat par chèque? Si oui, demande une copie de chèque à la banque (service payant) Ebay rembourse , normalement, quand on peut prouver le paiement. Le vendeur est désinscrit, c'est peut être pour ça qu' Ebay freine des 2 pieds ( difficile pour eux d'entamer un recours) Pour ta plainte, je ne veux pas te donner de faux espoir. Il faudrat prouver ton paiement. Ils te diront que les marchandises voyagent toujours aux risques et perils du déstinataire ( il faudrat prouver aussi ta demande de livraison sécurisé ou suivi). Une plainte contre ebay ne sert à rien. Ebay dans l'histoire est un prestataire de service. La transaction se passe entre toi et ton vendeur. Mon seul conseil est d'harceler ebay, si bien sur, tu peux prouver ton paiement. je te souhaite bon courage, et espère que tu aboutisses dans tes démarches

[lusitanie83]

Un ebayeur, qui est dans le même cas que vous, a porté plainte contre ebay également. J'essaye de faire une recherche sur les anciens messages pour retrouver son pseudo, vous pourrez peut-être prendre contact avec lui pour savoir sur quel motif juridique il s'est appuyé. Vraiment désolée pour vous ! Courage

[aboangiu]

Merci pour votre réponse. J'ai payé par mandat postal sur un compte La Poste. C’est assimilable avec un règlement « en espèces ou via un service de virement bancaire instantané (comme Western Union ou MoneyGram) »? Par l’intermède d’une autre eBayeur je me suis procuré l’adresse du vendeur et j’ai lui envoyé une lettre AR de misse en demeure. Comme je toujours pas de nouvelles de vendeur je compte déposer une plainte auprès la gendarmerie. Mais mon souci c’est aussi eBay qui a mon avis ne fait rien pour protéger les acheteurs. Tous mes e-mails ont eu des réponses automatiques ou presque (avec beaucoup de retard). Leur seul refrène : déclarer un litige. Je leur ai expliqué plusieurs fois le déroulement de la vente, le mode de règlement, le fait qu’ils ont suspendu le compte du vendeur après mon règlement. Ils ne m’ont donné aucune info. Et aujourd’hui leur programme me dit qu’il y a rien à faire (a part actualiser le compte du vendeur – qui est de toute façon suspendu).

[lusitanie83]

Bonjour, J'imagine que tu as tout fait pour contacter ton vendeur (recherches de coordonnées sur ebay)? Comment as-tu réglé ? Je te conseille de lui adresser une lettre recommandée avec AR pour lui demandé qu'il t'envoie l'objet, avec une date ultimatum, et tu le préviens que s'il ne s'exécute pas tu déposera une plainte. Si tu n'obtiens pas gain de cause, tu déposes effectivement une plainte au commissariat le plus proche de ton domicile. Il faut savoir qu'il existe de nouvelles procédures judiciaires simplifiées, valables dans ton cas. Cordialement