"Comme l acheteur a payé via PAYPAL, il peut automatiquement se faire rembourser."
Sauf cas de vente entre pro et particulier avec application du droit de rétractation, ce que vous dites est un raccourci... donc partiellement erroné.
Non paypal ne rembourse pas automatiquement et ce n'est pas du tout son intérêt. Paypal ne rembousera pas s'ils sont convaincus que l'acheteur est de mauvaise foi, or cette preuve est très très difficile à fournir à supposer que l'acheteur soit réellement un filou, donc s'applique une régle de présomption d'innocence où le doute profite à l'acheteur conformément aux règles communes. On considère que c'est au vendeur d'intégrer dans son prix le risque, c'est le vendeur qui en général contracte la prestation avec le transporteur donc lui seul peut engager la responsablité du trnasporteur, le vendeur est très souvent un professionnel qui a la surface financière pour assumer ce risque.
Le fait que l'acheteur ne fasse pas de litige paypal tendrait au contraire à montrer qu'il est de bonne foi car un filou sait ce qu'il a à faire et souvent c'est récla paypal illico, donc votre accusation est peut-être prématurée
Nous sommes dans la période estivale avec beaucoup de personnel externe, il y a une véritable flambée des vols. En tant qu'acheteur j'en suis à deux colis perdus, aucun souci sur les mois précédents.... à mon avis ce n'est pas un hasard
Vous avez une mauvaise démarche car vous mettez en doute immédiatement la parole de l'acheteur... alors même que des éléments semblent indiquer qu'il n'est pas forcément de mauvaise foi. Si colis visité, volé... c'est le vendeur qui subit.
Après à vous d'être habile au cours de vos échanges en esseyant de confondre votre acheteur pour apporter cet élément à paypal. Si votre acheteur s'obstine à ne pas répondre et ne fait aucun effort pour fournir des éléments c'est un point qui pourrait éventuellement jouer en votre faveur dans une optique "arbitrage paypal". En gros toute réponse, refus de réponse ou atttitude étrange doit être relevée, dans l'absolue il serait préférable que ces échanges aient lieu sur la messagerie paypal pour que le tribunal puisse avoir un accès direct à ces échanges.
Notez aussi que si vous optez pour un remboursement rapide par vous même, vous vous protégez contre un carton rouge que vous pourrez faire retirer si nécessaire. Si vous trainez, si vous accusez ouvertement votre acheteur de mauvaise foi sans des éléments de preuves convaincaints, peut-être que la procédure se finira au tribunal paypal, il sera remboursé et vous vous attraperez un carton rouge qu'ebay refusera de retirer. C'est à vous de faire le calcul : soit vous allez au combat avec des chabces de gagner soit vous esquivez un combat que vous estimez perdu d'avance.
Si votre colis n'était pas assuré... inutile de faire un cake auprès de la Poste ça ne sert à rien, en revanche si en effet vous aviez souscrit une assurance ad valorem ou via un forfait de recommandation, alors oui il faut porter réclamation auprès de la poste pour enclencher le processus de garantie.
