Bonjour, plusieurs problèmes avec Mondial relay pour l'Italie: Colis "égaré" par Hermès Italie, le r

[loco15_fr]

Bonjour, j'ai eu plusieurs problèmes de colis "égarés" par Hermès Italie, partenaire de Mondial relay.  J'ai remboursé l'acheteur. Le remboursement par l'assurance incombe bien sûr à Mondial,mais ils se font tirer l'oreille, et après plusieurs échanges de mails où ils reconnaissaient que le colis avait pris du retard (5 semaines), ils me disent qu'ils ne trouve toujours pas mon dossier  !

Ca sent l'arnaque au remboursement. J'ai conservé tous les mails et je suis tétu.

J'ai renoncé à envoyer en Italie avec Mondial, trop risqué, je préfere la poste même si c'est deux fois plus cher, au moins eux, ils remboursent sans problème.

Quelqu'un a-t-il eu ce genre d'expérience avec Mondial relay ?

[koalagris]

bonjour @loco15_fr

En juillet dernier vous relatiez déjà des soucis avec M.R.

https://communaute.ebay.fr/t5/Livraison/Colis-perdu-par-MONDIAL-Relay-depuis-le-3-Mai-2018-J-attends...

de fait : pourquoi continuer à faire appel à eux pour vos envois ?

Quand un prestataire ne me donne pas satisfaction je le boycotte, tout simplement.

Pour ma part je n'utilise que La Poste : pas de souci à signaler.

cdlt

[paleolibro]

Pourquoi utiliser toujours Mondial relay ?: avez-vous comparé les tarifs de la poste , en France et à l'international, avec les tarifs de Mondial associé à ebay (moins cher que les tarifs normaux) ? C'est du simple au triple, avec une assurance gratuite jusqu'à 50 € , et des heures d'ouverture des relais parfois le dimanche. On peut dire que c'est l'acheteur qui paie le port , mais il est plus enclin à acheter lorsque c'est moins cher ou gratuit pour mes ventes Sur l'ensemble, on s'y retrouve largement : Mondial relay booste les ventes.Je recherche les personnes ayant eu une expérience similaire, et en reportant l'info, à faire évoluer le service.
cdt

[koalagris]

@paleolibro
Bien sûr que c'est l'acheteur qui paie le port... donc y'a rien à comparer !
de fait pourquoi proposer un service de livraison aussi déplorable que MR ? car les ennuis c'est bel et bien le vendeur qui les a ensuite ! suffit de lire le forum...
Si l'acheteur est à quelques € près je préfère qu'il aille acheter son MR ailleurs.

[fakir452]

aloha , pas de pb sur l italie avec mondial-relay ,de surcroit des la prise en charge par hermes , mondial relay nous fait acces par une passerelle au suivi d hermes : par contre il faut avertir les clients italiens  de l arrivée imminente de leur colis ,car beaucoup essayent de "filouter"

[rosedeuxmai-7]

@paleolibro

dans mon cas mondial relay c'est de la me...de , tout le monde met en avant le prix , mais premièrement

le prix c'est pas moi qui le paye

deuxièmement je ne vends pas sur ebay donc pour moi c'est ( c'était MR normal ) et mes colis font 

souvent plus de 10 kg donc avec 5 e d'assurance 24,70 e chez MR et 24,30 chez colissimo

un service déplorable , 4 incidents en 6 mois , c'est bon , ça va

alors chacun voit midi a sa porte

[paleolibro]

Bonjour, je ne cherche pas à défendre systématiquement Mondial, au contraire, comme je l'ai déjà dit.. Mais pour les tarifs, je suis sur le site d'ebay et parle de ceux d'ebay avec Mondial: un colis de plus de 10 kg assuré 50 €= 12.65 €, à la poste c'est 27.30+2.50= 29.80 € soit presque le triple. En tarif normal Mondial relay : 15.35€ + assurance 3 € = 18.35 €, cad 10 € de moins

[rosedeuxmai-7]

@paleolibro

je ne cherche pas a descendre MR

pour les tarifs de la poste pas besoin d'assurer en plus a 23 e du kilos j'aimerais bien qu'ils les perdent

mes colis font plus de 15 kg donc moi ça me fait que 3 euros d'écart

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/Tarifs-expeditions

et tout ça pour avoir un service pourri , et batailler des heures avec une plate forme au Maroc

pour récupérer des nèfles

[mondialrelay]

Bonjour cher client,

Merci d’avoir partagé votre expérience, depuis ce commentaire, le colis est-il arrivé à destination ?

Nous l’espérons fortement et si cela n’est pas le cas, nous en sommes désolés.

Nous vous suggérons de contacter l’équipe dédiée aux SAV soit par téléphone au 0969322332 ou par mail à l’adresse suivante suividecolis@mondialrelay.fr. N’oubliez pas de leur transmettre le N° de colis et vos coordonnées, un membre de notre service client reviendra vers vous.

Nous espérons que le colis sera localisé et que cette expérience ne sera plus qu’un lointain souvenir.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY