Objet vendu a un acheteur qui me demande le retour d'objet : trop petit

[romane6]

Bonsoir

J'ai encore un soucis :

J'ai vendu des chaussures le 17 février, je les ai envoyer le jour même, dans le titre j'ai bien marquer taille 38 et condition de retour refuser, parce que je veut les vendre et pas les reprendre, or la personne me dit qu'elle doit chaussé du 37 ou du 36 maintenant, enfin elle crois elle me dit, et elle me dit que c'est conforme a la description de ce qu'elle a vu sur l'annonce et que si je lui rembourse elle me mettrais une evalution positive, y a une différence entre le 38 et le 36 quand même non ? c'est pour ça que après j'ai plus confiance moi, elle a cas lire ce que j'ai marquer, je voudrais pas lui rendre moi parce que dans les condition de retour j'ai marquer : refuser et si tout le monde ferais ça, y aurais plus de vendeur sur eBay et que je voit pas pourquoi je ferais ça alors que j'ai marquer '' retour refuser '' et aussi j'ai bien marquer '' Taille 38 '' ça je peut mettre c'est ma page alors je risque rien http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=180813655786&ssPageName=ADME:X:AAQ:FR:1123

J'aimerais savoir ce que je doit faire parce qu'elle me demande le renboursement, je n'accepte pas les retour elle a pas lu ? Si je refuse ça fais quoi ? Ce que j'ai marquer ça compte pas alors ? ]:)?:| enfin moi quand je prend des chaussure je regarde la pointure et les condition de retour.....

Enfin si je veut pas qu'elle me les renvoit je risque quoi ?

Je vous remercie encore pour votre aide en plus que c'est la deuxieme fois aujourd'hui mais bon

Un grand merci a vous parce que vous m'aider et j'attend votre réponse avant de faire quoi que se soit

Vous aurez pas un lien expliquant les condition de retour ? J'arrive pas a trouver, je vais encore chercher

Merci

Amitié

Romane

[antalya17andco · Accepted solution]

Surtout ne mettez pas votre évaluation avant la sienne.

[nanananere · Accepted solution]

re c'est dommage d'enlever paypal juste pour un litige qui n'est pas encore déclenché en plus, vous n'allez plus rien vendre, les acheteurs ont peur de n'avoir aucun recours  en cas de non livraison et puis la flemme de faire un chéque et de poster

[nanananere · Accepted solution]

bonjour expliquez lui qu'elle va devoir renvoyer les chaussures d'abord  a ses frais, que vous ne lui rembourserez pas le retour ça va la faire reflechir

[antalya17andco · Accepted solution]

Bonsoir,

Si elle ouvre un litige, Paypal va vous prendre les sous jusqu'à la fin du litige.

Mais dans ce cas, l'acheteuse sera obligée (normarement) de vous les renvoyer à ses frais, et seulement après se fera le remboursement.

Petit conseil, si elle ouvre un litige, vous téléphonez de suite à paypal, en leur demandant de bien relire votre annonce avant toute décision hative.

Une fois qu'ils ont décidé, ils ne reviennent plus en arrière.

[jfc11-2007 · Accepted solution]

re

lorsque vous creez une annonce ,et que vous etes aux moyens de paiement ,

paypal est coché dans la petite case devant : vous cliquez dessus pour la decocher.

faies le pour votre mini four ( remise en mains propres) : jamais de

paypal dans ce cas precis ( pas de numero de suivi en cas de

litige) ; pour cela " modifier" votre annonce .

le petit congelateur itou !

cdlt

-- Modifié par jfc11-2007 à 27 Feb 2012 23:16 CET

-- Modifié par jfc11-2007 à 27 Feb 2012 23:21 CET

[jfc11-2007 · Accepted solution]

Bonsoir

paypal ne connait pas cette mention en cas d' ouverture de litige .

conservez le mail ( ou les) échangés avec l' acheteur dans le cas où elle ouvrirait un litige.

refusez de la rembourser surtout si payé avec un cheque .

un conseil : décochez paypal de vos prochaines ventes

cordialement

-- Modifié par jfc11-2007 à 27 Feb 2012 22:59 CET

[jfc11-2007 · Accepted solution]

re

en ce qui concerne l' evaluation il faut attendre avant de l' evaluer .

commencez par la recontacter par telephone dans 2 ou 3 jours

pour lui demander d' accepter de modifier l' eval :

http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

vous avez 30 jours à partir de la date où elle a été posée.

rien ne vous oblige à evaluer ; si rien ne change vous pouvez

répondre à son éval :http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?PersonalizedFeedbackLogin

-- Modifié par jfc11-2007 à 28 Feb 2012 15:47 CET

[romane6]

Ah bonsoir

J'ai vu tes ventes jfc, désoler X-(

Oui et j'ai vu tu accepter pas paypal, je me dit que je suis sur que c'est ça le blême que j'ai que je fais plus de renvoie que de vente, enfin a partir de demain je vais changé les annonces, enfin je vais le faire ce soir, parce que je remet mes objets en ventes alors je vais tout modifier, ça arrangera moi et les acheteurs parce que la y a du boulot a renvoyer tout ça hein, mais bon et le 1er mars je modifie toute mes ventes je préfère faire ça, si on écoute pas les conseilles des membres eBay alors ?:|

Mais il est génial ce lien http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html#how j'ai voulu lui demander par la mais on doit d'abord communiquer avec l'acheteur alors j'ai communiquer d'abord avec l'acheteur et si elle veut pas je demanderais la, enfin j'espére que je m'y suis bien prise donc j'attends, je lui ai dit que si elle voulais pas, je réagirais a son évaluation mais gentiment je lui ai dit, donc je sais pas j'attends

Pour te répondre Antalya si y a une incidence regarde http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewPersonalizedFeedback&guest=1 j'ai une évaluation neutre, enfin si je dit bien hein, et une eval neutre, ça veut dire que moi j'ai mal fais une chose, enfin que je suis pas une très bonne vendeuse, que j'accepte rien..... c'est entre le positive et le négative, c'est moins bien que bien alors que la je me suis pas tromper c'est elle qui a clique et qui a acheter n'importe quoi, elle dit qu'elle fais du 37 et puis du 36 alors que c'est marquer 38, donc je devrais même pas avoir une évaluation '' neutre '' même pas, je lui ai dit dans le messes, que je prefere alors qu'elle n'en mettais pas on verrais, mais si elle répond pas je demande par le formulaire que m'a donner jfc et j'attendrais parce que je devrais pas avoir d'évaluation neutre je refuse les condition de retours et c'est marquer en plus, c'est gros la hein, mais enfin

J'attends la réponse et je reste connecter a eBay comme ça je modifie mes annonce au fur a mesure je préfère

Merci beaucoup de votre aide en tout cas beaucoup a tous vraiment merci

Amitié

Romane

J'écris ici parce que je suis obliger de crée un autre fil autrement, je peut pas répondre a la suite, je sais pas pourquoi mais bon..... en tout cas aujourd'hui 1er mars voila http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=romane6&ssPageName=ADME:X::FR:1183 merci pour votre aide a tous et j'ai des belles evaluation maintenant

Mais ce qui m'inquiéte je sais pas c'est de plus voir afficher paypal dans mes annonces, je sais pas pourquoi mais ça me gêne, les gens vont pas oser demander si j'ai paypal ou pas, enfin je verrais en tout cas tout a marcher, j'ai remercier la vendeuse pour avoir modifier son evaluation et je doit faire mes vente aujourd'hui alors je verrais si je décoche paypal ou pas, y a quelque chose qui me gêne, mais enfin je le ferais surement

En tout cas merci la prochaine fois je saurais quoi faire si un autre acheteur ou une acheteuse fais pareille maintenant

Amitié

Romane

-- Modifié par romane6 à 1 Mar 2012 9:09 CET

[jfc11-2007]

re

et pour tes 2 annonces avec remise en mains propres :

le mini four et le congelo

il te faut absolumet retourner dans tes 2 annonces ( modifier)

et decocher paypal

là c' est obligatoire !! .... sinon encore des soucis !!

[jfc11-2007]

@romane

decocher paypal ne t' empechera pas de vendre !!

regarde je n' accepte pas paypal et ce depuis que je vends !

et cela ne m' empeche pas de vendre : ce sont les évals qui comptent

ensuite les acheteurs reviennent

@++

[romane6]

Re

Oui elle m'a laisser une évaluation '' neutre '' je m'y attendais a ça mais moi aussi j'ai envie d'en mettre une neutre et je peut pas, c'est positive ou soit mettre l'évaluation plus tard, pourquoi je peut pas mettre neutre ? Si je peut pas je mettrais positive mais bon, c'est vrais dans l'ensemble ça a étais positive je vais mettre positive alors, y a que ça, enfin je la mettrais ce soir, j'attends que vous me disiez et la je doit partir alors euh..

En tout cas merci a tous

Amitié

Romane 🙂

[romane6]

Bonjour

Juste pour vous prévenir, la vente c'est fini sans perte et sans fracas :^O lol

Enfin j'ai étais correcte avec la vendeuse, bon elle c'est justifié, ''' non mais vous savez les mienne toutes elle sont du 38 et les votre elle sont grande.... ''' et apres elle me dit qu'il lui faut du 37 ou du 36 en pointure c'est .......... enfin...... je vais rien dire.... mais moi j'ai pas étais voir c'est chaussures pour voir si elle disait vrais '' Saint Thomas ''oui c'est moi lol

Enfin bref l'essentiel c'est que tout soit rentré dans l'ordre, mais on c'est jamais si les gens sont sincère, c'est sur qu'une fois qu'on connais le règlement d'ebay après tout va bien, les vendeur peuvent rien faire, après plusieur vente je connaîtrais bien, mais j'ai lu déjà dans les forum que les acheteurs avais tout les droit quand ils achetaient et les vendeurs devais se soumettre mais bon... c'est pour ça j'ai peur moi, quand je met une chose dans mes annonce c'est vrais c'est pas a peu près, mais enfin, tout est rentré dans l'ordre, elle m'a pas ouvert de litige, je l'aurais su autrement, enfin j'espére, mais vous avez étais tous super et vous m'avez étais d'une très grande aide, maintenant je vais voir pour enlevé la case d'eBay dans mes paiement, mais c'est aux vendeurs un peu a voir clair dans les annonce hein, je vais pas enlever cette case parce qui y a des acheteur qui fond n'importe quoi..... enfin si ça continue trop je le ferais pour le moment ça c'est super bien passé, enfin j'espére pas me retrouver avec un litige dans un mois mais on verras

Merci beaucoup a vous tous en tout cas beaucoup

Amitié

Romane:-)

-- Modifié par romane6 à 28 Feb 2012 12:50 CET

[romane6]

Bonjour et bonjour nanananére

Bien ne t'inquiète pas je vais pas enlevé paypal comme ça, j'ai vu marquer sur ebay que si on enlever paypal les acheteurs se sentais moins en sécurité, et c'est vrais je préfère acheter a une personne qui a paypal que par un chèque parce qui a la sécurité, si tu paye avec un chèque on va pas nous remboursé, tendit que avec paypal oui

Mais désoler de le dire, y a tellement d'escroc sur eBay, qu'est-ce que j'ai pu me faire avoir avec les CD Windows et en plus c'était 50 euros presque les CD, heureusement j'ai arrêter après avoir compris que c'était du vole, quand j'ai demander ici, alors je sais qu'on peut pas refaire tout eBay mais je pense que ça vient de ça aussi, aux professionelles ils devrais leurs laisser comme ils ont la, le top fidélité et au bon vendeur comme moi et d'autre parce que je suis pas du tout une professionelle mais je fais bien les choses enfin j'essaye, et au moins on distincte mais bon .....

Je pense que si il ferais ça les gens ne viendrais plus, c'est en apprenant sûrement hein que les acheteurs devienne des bons vendeur, mais enfin je crois, c'est pas du tout facile de reconnaître les bon vendeur des pas bon non, ou des gens qui profite des situations on va dire....

D'un autre coté les gens savent ce qu'ils veulent hein quand ils veulent acheter ils achètent ils réfléchissent pas, si les personnes achète et renvoi les objet c'est sur que la....

Mais j'ai peur de plus avoir de vente moi si j'enlève Paypal, c'était marquer ''' les acheteur préfère paypal ''' je sais plus ou j'ai vu ça mais sur eBay en tout cas

Pour les frais de renvoie elle serais capable de me dire '' d'accord je vous paye les frais de renvoi pour les chaussure ''' alors je préféré attendre on c'est jamais, elle m'a pas écrit alors bon j'attends et je vous dirais

Mais je pense que comme ça a étais dit si d'enlever Paypal dans les annonce règle les problème des que je remet mes affaires en vente je le fais parce que la je veut pas dire mais je les accumule, je vais plus de renvoie que de vente bientôt, mais bon...mais la elle avais pas regarder c'est pas parce qu'elle s'était tromper, autrement elle aurais vu marquer '' retour refuser ''' et ''' Taille : 38 ''' ça vient des gens ça hein et pas de Paypal, la c'est pas paypal qui est en cause, si moi j'achète un objet et que j'achète et je regarde pas l'annonce on va pas dire au vendeur d'enlever Paypal, ça serais pas logique, faut ''' Discerner ''' lol

De toute façon je vous tient au courant mais bon, y a beaucoup des gens qui profite des situations pour demander en dehors de Paypal ça c'est sur mais on le sais pas toujours

Enfin j'enlèverais Paypal de mes annonce si ça règle le problème, je préfère écouté les membre de eBay qui sont de bon conseille, je préfère avoir moins de vente mais au moins ça sera sur, mais je verrais je peut refuser au vendeur aussi si elle me fais un litige je téléphone a paypal et je leurs dit de regarder mon annonce et si ils prennent mon cas en compte je laisse paypal mais si ils disent non vous devais lui renvoyer les chaussures a vos frais la j'enlève Paypal de mes annonces c'est mieux je pense

Je vous redirais de toute façon si elle me met un litige je reçois une notification je pense alors je vous dirais et j'agirais

Merci de votre aide a tous quand même, merci beaucoup

Amitié

Romane

-- Modifié par romane6 à 28 Feb 2012 8:56 CET

[nanananere]

le probleme c'est que les acheteurs confondent les particulier et les pros, bientot ils voudront un bon de retour dans le colis comme chez z------o

[romane6]

Re

Oui c'est sûrement pour ça que tout les acheteurs me demander de renvoyais les objets il sont pas fous, mais moi je savais pas, ça y est j'ai décocher, mais les les acheteur voit plus si j'ai paypal : http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=180830542719 je vient d'essayer, comment ils vont voir que j'ai paypal ?

Demain je m'occupe de ça, je suis sur que c'est ça, c'est pas normal que j'ai autant d'acheteur qui me demande de renvoyer les objets lol maintenant je comprend mieux

Il ont pas le droit paypal de me prendre des sous si ? Comment je les arrête moi ? Toute façon j'ai pas enregistré de carte avec paypal je paye en différé, directement a partir de mon compte bancaire, ce qui fais que les sous mette deux semaine pour arriver sur mon solde paypal c'est un avantage peut être je sais pas

Et si la fille ne me rembourse pas je fais comment moi ?

Ok des demain si elle ouvre un litige je téléphone a paypal et je leur dit ce qu'il se passe, j'ai le numéros

En tout cas merci pour vos conseilles je devrais avoir moins de soucis avec vos conseille la de décoche paypal

Je vous direz demain ce qu'elle m'a dit et encore merci pour tout

Amitié

Romane

[romane6]

Bonsoir jfc

Oui j'allai lui envoyer un mail mais je me demander si je devais la rembourser, quelle chance que j'ai décidé de demander ici, oui elle a payer par paypal en plus

Oui je vais lui dire que je refuse de la remboursé, que c'est marquer dans l'annonce que je refuse les retours d'objet

Par contre ''' décocher Paypal dans mes prochaine ventes '' ou ça ? Je doit décocher où ça ?

Enfin je lui envoie la réponse ce soir et je vous dit demain, je m'attend a une réponse pas chaleureuse mais enfin

Merci beaucoup jfc

Amitié

Romane

[antalya17andco]

Pourquoi la contacter ?

Cette neutre n'a aucune incidence, puisque en plus elle dit que tout va bien.

[severus9]

bonjour

@nanananere

c'est marrant cette propoension a promouvoir paypal comme une panacée universelle a tout

c'est oublier un peu vite que les gens achètent aussi sur des sites ou paypal n'est pas proposé et ou il y a plutôt moins d'histoires qu'ici

" les acheteurs ont peur de n'avoir aucun recours "

cordialement

[antalya17andco]

Peut être un peu moins de ventes, mais beaucoup moins de problèmes.

Il y a des acheteurs qui demandent, à vous de voir d'après leur profil si vous acceptez ou non.