Problème avec un COLISSIMO contre signature R4 livré mais non reçu

[snow0669]

Bonjour,

je ne suis pas sure que ce soit le bon endroit mais je voudrais obtenir de l'aide sur un souci de livraison d'un colissimo recommandé avec signature.

Un acheteur a acheté un de mes articles et l'a payé via PAYPAL. Cet article ayant une certaine valeur, je l'ai envoyé en colissimo contre signature avec une assurance relative à sa valeur.

2 jours plus tard, sur le suivi de colissimo, le colis est indiqué LIVRE mais l'acheteur certifie n'avoir rien reçu, il s'est adressé à son bureau de poste, ils ont détecté une anomalie et une recherche a été lancée.

Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé par la Poste, quel recours ai-je en tant que vendeur ? puis-je me faire aider par Paypal ou Ebay ? car après des recherches sur internet, j'avoue que je stresse un peu sur l'aboutissement

Tous les conseils sont les bienvenus

Merci de votre aide

Bonne journée

[arobase.123]

Bonjour,

Vous avez rudement bien fait d'envoyer votre smartphone en recommandé (ce produit attire les arnaques en tout genre)

Laissez la Poste faire sa recherche. 

Certains  facteurs sont parfois négligents, en ne vérifiant pas l'identité de la personne qui répond à leur coup de sonnette, et lui donnent le colis contre signature rapide. C'est facile ensuite pour quelqu'un de malhonnête de contester la réception.

Ne lâchez rien, et ne craignez pas de prendre des nouvelles de votre réclamation plusieurs fois par semaine. 

Cordialement. Jm