Problème de livraison mondial relay

[log007]

Bonjour,

Un colis acheté sur Ebay m'a été envoyé le 7 janvier et je ne l'ai toujours reçu.

Sur le suivi le dernier message indique un retard le 11 janvier, mais depuis une semaine plus aucunes informations.

Et Mondial Relay ne répond pas à mes mails.

Que dois-je faire ?

[lingma85]

Bonsoir,

Que ce soit par Mondial Relay ou par la Poste ou autre transporteur... votre vendeur est responsable de la bonne livraison du colis entre vos mains...

- donc contactez votre vendeur pour qu'il s'occupe de son colis...

et sans réponse favorable de sa part, vous ouvrez un litige pour colis non reçu si vous ne le recevez pas dans un délai normal.......

Attention aux délais lorsque vous ne recevez pas un colis--->

- 30 jours après la date de la vente en cas de paiement par chèque ou virement et vous ne pouvez plus agir..

- jusqu'à 180 jours avec un paiement par paypal...

Maintenant..

- si vous avez accès à votre colis (et s'il y a risque de casse ou de détérioration)....... ouvrez le colis dans le relais et refusez le s'il y a le moindre dégat...

Cela vous évitera bien des soucis pour la suite...

😉