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Bonjour, plusieurs problèmes avec Mondial relay pour l'Italie: Colis "égaré" par Hermès Italie, le r

Bonjour, j'ai eu plusieurs problèmes de colis "égarés" par Hermès Italie, partenaire de Mondial relay.  J'ai remboursé l'acheteur. Le remboursement par l'assurance incombe bien sûr à Mondial,mais ils se font tirer l'oreille, et après plusieurs échanges de mails où ils reconnaissaient que le colis avait pris du retard (5 semaines), ils me disent qu'ils ne trouve toujours pas mon dossier  !

Ca sent l'arnaque au remboursement. J'ai conservé tous les mails et je suis tétu.

J'ai renoncé à envoyer en Italie avec Mondial, trop risqué, je préfere la poste même si c'est deux fois plus cher, au moins eux, ils remboursent sans problème.

Quelqu'un a-t-il eu ce genre d'expérience avec Mondial relay ?

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Bonjour cher client,

Merci d’avoir partagé votre expérience, depuis ce commentaire, le colis est-il arrivé à destination ?

Nous l’espérons fortement et si cela n’est pas le cas, nous en sommes désolés.

Nous vous suggérons de contacter l’équipe dédiée aux SAV soit par téléphone au 0969322332 ou par mail à l’adresse suivante suividecolis@mondialrelay.fr. N’oubliez pas de leur transmettre le N° de colis et vos coordonnées, un membre de notre service client reviendra vers vous.

Nous espérons que le colis sera localisé et que cette expérience ne sera plus qu’un lointain souvenir.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY