Un acheteur a préféré régler 2 articles séparément plutôt que la facture groupée où j’avais regroupé

[aliclaire0]

Un acheteur a préféré régler 2 articles séparément plutôt que la facture groupée où j’avais regroupé les frais d’envoi (4 euros via Mondial Relay). Il me dit « Alors comme ça me saoule je vais régler chaque objet séparément espérant que vous me rembourserez le trop perçu via paypal. » . D’où ma question : que faire ? Ebay va prendre sa commission sur 2 fois 4 euros de frais d’envoi ET le site Mondial Relay ne va pas comprendre qu’il s’agit d’un seul envoi ! Précision : je n’ai pas encore finalisé le(s) colis (=je n’ai rien « activé » sur Mondial Relay). Que feriez-vous à ma place ? Je proposais aussi un envoi en Colissimo. Merci d’avance pour vos réponses.

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

si vous n'avez rien fait vous le remboursez et vous lui demandez pour ne recevoir et ne payer qu'un colis de vous payer la facture groupée.

sinon, vous envoyez, pour être dans les règles, deux colis.

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci pour ce conseil, que je trouve de bon sens. Malheureusement, cet acheteur semble manquer de bon sens : il m'a dit recevoir juste les messages eBay, et non les factures, sur son téléphone, puis, de son ordi, n'a pas su payer la facture groupée, communique avec moi - AVANT et après son paiement … mais ne tient pas compte de mes conseils ... Il s'agit pourtant d'une personne ayant de l'expérience sur eBay (près de 100 évaluations), comme acheteur et vendeur. Votre solution me semble donc malheureusement "non-faisable" ; si je suis vos conseils, je vais moi-même perdre du temps à rembourser (je ne l'ai jamais fait), puis renvoyer la facture, et il n'est pas dit que la personne sache mieux la payer cette fois-ci que la première fois. Merci tout de même et bonne journée

[4287danielj · Accepted solution]

rembourser...c'est très simple en un clic dans votre compte paypal...mais bon...bonne continuation.