Vos conseils pour paiement et livraison vers les DOM / TOM / Europe

[chez.tio.pepe]

Bonsoir,

En tant que vendeuse, mon souhait est que l'article parvienne à l'acheteur, donc je propose un envoi avec suivi (Colissimo suivi ou Lettre Max si l'article y entre).

Mes ventes sont essentiellement vers la France Métropolitaine.

J'ai lu sur un des posts du forum une remarque intéressante (de zena_lee et c'est sur ce post) qui disait que pour des envois à l'étranger, export suivi et secur'export n'étaient pas reconnus par Paypal.

Mes questions, svp :

Pour quels types d'envoi suivis et quels types de paiements, optez-vous en général si envoi :

1) vers les DOM

2) vers les TOM

3) vers l'Europe

J'ai cru comprendre que même si ce sont des territoires français, il y a des frais pour l'acheteur (si paiement autre que Paypal) et de plus des documents de douane à fournir, pour certains territoires des DOM-TOM (scandaleux, ça!)

Peut-être aussi pour l'Europe ?

Merci de vos suggestions, et expériences.

Cdlt

-- Modifié par chez.tio.pepe à 21 Oct 2011 21:31 CEST

[zena_lee]

Bonsoir

Pour l'Europe, notamment la Belgique et l'Allemagne il est très facile de se faire payer par virement bancaire, souvent gratuit pour l'acheteur celui-ci le pratique avec habitude.

Pour les paiements Paypal des règles sont à respecter à la lettre car même si ce n'est pas l'acheteur qui ouvre un litige, cela peut-être Paypal qui contrôle à l'improviste (garder tous les documents 13 mois - enregister par exemple au format PDF le suivi en ligne).

- Les vendeurs n'ayant pas un compte vérifié ne bénéficient d'aucune protection

- Il faut vérifier que la transaction est bien marquée éligible sous protection des marchands sinon il faut rembourser et refuser de faire l'envoi

- il faut recevoir un et un seul paiement pour le n° de suivi

- envoi dans les 7 jours jour du paiement inclu

- envoi à l'adresse indiquée dans Paypal uniquement

- copie de l'annonce intégrale au jour de la vente

Pour la France et les DOM si inférieur à 200 euros une preuve de dépôt et suivi en ligne jusqu'à la livraison suffisent

Pour la France et les DOM > 200 euros, les TOM et l'international il faut en plus une preuve de livraison (remise contre signature).

Le petit paquet international (jusqu'à 2 kilos) + Recommandé (4,30 euros) + accusé réception (1,30 euros mais pour certains pays notamment d'Asie c'est inutile car ne revient jamais, il faut faire systématiquement un courrier à la poste pour avoir la signature

Pour l'Europe pour 2 kilos le colissimo est plus intéressant surtout si valeur pour 1 euro de plus par tranche de 150 euros

Pour les DOM la lettre max 50 grammes est intéressante pour les petits envois.

En dehors de l'Union Européenne il faut remplir les documents douaniers également pour les DOM et  TOM. Par exemple pour la Suisse ne pas les oublier.

Au sujet de Paypal attention lorsqu'il y a conversion de devise les frais sont plus important que pour l'euro (voir grille selon les Pays dans Paypal)

Enfin il est fréquent que le suivi en ligne ne fonctionne pas pour certains pays et en cas de problèmes Paypal ne laisse pas le temps de recevoir le courrier de la poste donnant les informations.

Ainsi quand je n'ai pas ce qu'il me faut je fais systématiquement une réclamation à la poste pour avoir les documents au cas où. J'ai même une fois été remboursée 6 mois après d'un paquet qui était arrivé, la Poste n'étant même pas fichue de retrouver les informations!!!!