Vos conseils pour paiement et livraison vers les DOM / TOM / Europe

[chez.tio.pepe]

Bonsoir,

En tant que vendeuse, mon souhait est que l'article parvienne à l'acheteur, donc je propose un envoi avec suivi (Colissimo suivi ou Lettre Max si l'article y entre).

Mes ventes sont essentiellement vers la France Métropolitaine.

J'ai lu sur un des posts du forum une remarque intéressante (de zena_lee et c'est sur ce post) qui disait que pour des envois à l'étranger, export suivi et secur'export n'étaient pas reconnus par Paypal.

Mes questions, svp :

Pour quels types d'envoi suivis et quels types de paiements, optez-vous en général si envoi :

1) vers les DOM

2) vers les TOM

3) vers l'Europe

J'ai cru comprendre que même si ce sont des territoires français, il y a des frais pour l'acheteur (si paiement autre que Paypal) et de plus des documents de douane à fournir, pour certains territoires des DOM-TOM (scandaleux, ça!)

Peut-être aussi pour l'Europe ?

Merci de vos suggestions, et expériences.

Cdlt

-- Modifié par chez.tio.pepe à 21 Oct 2011 21:31 CEST

[mdbugs · Accepted solution]

Bonjour,

1) vers les DOM : Colissimo ou colissimo recommandé en fonction de la valeur

2) vers les TOM : Colissimo ou colissimo recommandé en fonction de la valeur

3) vers l'Europe :

Petit paquet international recommandé RI ou RII selon la valeur,  jusqu'à deux kgs (valable aussi pour le reste du monde et bien moins cher que le colissimo international).

Colissimo international avec assurance (en fonction de la valeur) au dela de deux kgs.

Pour les envois de grande valeur : valeur déclarée (colis très ch.... à préparer : ficelles croisées et nouées sur toutes les faces avec cire à cacheter sur chaque croisement de la ficelle, cire à cacheter marquée d'un sceau), mais en cas de perte, de vol ou de détérioration, on est couvert...

Cdlt

PS : pour ce qui est des frais de douanes (octroi de mer) dans les Dom Tom, c'est à l'appréciation des douaniers en général les petits colis passent au travers, à partir d'un certain volume c'est plus aléatoire.

Pour les pays européens de la CEE, normalement pas de documents douaniers à fournir (libre circulation des biens et des personnes) sauf pour les marchandises sensibles (espèces protégées, produits dangereux, etc...).

-- Modifié par mdbugs à 21 Oct 2011 22:45 CEST

[zena_lee]

@chez.tio.pepe

Bonjour

Oui Paypal est très clair sur la remise contre signature.

D'autant plus que maintenant ce ne sont plus les acheteurs qu'il faut craindre mais les contrôles de sécurité Paypal (et vraiment on se demande pour la sécurité de qui?) qui peuvent survenir n'importe quand et vous emporter le montant de la transaction même quand l'objet est reçu, évalué et que l'acheteur est content!!!!!!!!

Merci pour ce lien, je vends énormément en Allemagne, pour l'instant je n'en ai pas été victime, j'espère que cela va durer....

Cela me conforte dans ma décision d'avoir retiré Paypal de toutes mes ventes et de ne l'accepter qu'à discrétion pour mes clients habitués. Le reste c'est du virement bancaire et là personne ne vient me demander quoi que ce soit!!!!!

Bonne journée

[roses_des_rives_de_loire]

Bonsoir

Je n'étais pas revenue sur ce fil depuis ce jour.

Bizarre en effet que zena n'ait pas eu le même retour que moi,concernant l'export suivi, je vais essayer de retrouver cette réponse et demander la confirmation.

tio.pepe@

Mon fameux export suivi (non flashé et sans possibilité de le suivre en ligne).... eh bien l'acheteur a confirmé sa réception.

7 jours dont 2 jours de week-end pour un envoi de France vers l'Italie. Un grand ouf de soulagement pour moi.

J'espère que tout ira bien pour le vôtre vers USA.

Le mien avait un suivi, et j'ai pu savoir quand il a été livré. Et oui tout s'est bien passé.

Jamais eu d'ennuis avec les USA.

zena vendant beaucoup en Allemagne, je comprends mieux qu'elle favorise les virements, les allemands favorisant également ce mode de paiement ( c'est pourquoi je n'achète jamais en Allemagne d'ailleurs).

Essayez donc de faire admettre les virements aux américains.

Pour les USA achat ou vente c'est paypal.

zena-lee et tio-pepe@

Je viens de poser de nouveau la question à paypal concernant l'export suivi,et secur export et j'ai de nouveau eu la confirmation :

Merci d'avoir contacté PayPal.

Nous vous confirmons que ces deux moyens sont acceptés par notre service comme preuve d'envoi puisqu'ils contiennent des numéros de suivi vérifiable.

Cordialement,

Med Ali

Service clientèle

PayPal

-- Modifié par roses_des_rives_de_l.. à 13 Dec 2011 19:26 CET

[chez.tio.pepe]

Bonjour,

@ zena_lee

Merci de ce retour. Quel dommage, car ce que nous annoncait roses_des_rives_de_loire était une très bonne nouvelle.

Pourtant elle a eu une réponse écrite... ça devrait tenir lieu de preuve... sauf que non écrit officiellement sur leur site.

Je crois qu'ils sont très occupés niveau Paypal, et sans doute pas le temps de mettre à jour leurs nouvelles règles : j'ai lu sur le forum de Discussion, une nouvelle procédure pour la vente en Allemagne (intéressant)

@ roses_des_rives_de_loire

Mon fameux export suivi (non flashé et sans possibilité de le suivre en ligne).... eh bien l'acheteur a confirmé sa réception.

7 jours dont 2 jours de week-end pour un envoi de France vers l'Italie. Un grand ouf de soulagement pour moi.

J'espère que tout ira bien pour le vôtre vers USA.

Dommage que zena_lee ait eu la confirmation que export suivi et sécur'export n'étaient pas reconnus par Paypal.

Cdlt

[zena_lee]

Bonjour

@rose

Clairement vous avez eu une information erronée

Bonne journée

[zena_lee]

@rose

Bonsoir

Je prendrais cette information avec des pincettes

En effet, j'en ai encore parlé avec un conseiller Paypal par téléphone il y a environ 2 semaines et sa réponse était tout autre

D'autre part la seule chose qui fait foi en cas de problème c'est le règlement et celui-ci stipule remise contre signature.

J'ai envoyé un message à Paypal pour demander si le règlement allait être mis à jour avec l'info que vous donnez je vous tiendrai au courant de la réponse

[chez.tio.pepe]

Bonsoir,

Déjà merci pour vos participations, précieuses, car très précises.

@ zena_lee

Quand vous écrivez :

"Il ne faut pas le mettre en boîte à lettres mais le faire flasher au guichet

En cas de non réception la poste ne fait que renvoyer une étiquette de suivi identique.

Pour 50 cents de plus un secur'export permet un remboursement de 23 euros par kilo"

Tout à fait d'accord : j'ai préparé mon export suivi : timbre international imprimé chez moi puis collé et export suivi collé à gauche, puis je l'ai déposé à ma poste mais hélas, je n'ai pas obligé le guichetier à le flasher devant moi, et je n'ai aucun reçu.

Actuellement il n'est pas "traçable" sur le site, l'acheteur interrogé par mes soins confirme que 4 jours après il n'avait toujours rien reçu.... s'il y a remboursement, je le ferai sans soucis, je dois assumer.

Je serai plus vigilante les prochaines fois et opterai pour secur'export, même si je suis contre le fait d'enrichir un max. la poste, en leur achetant leurs produits tout en 1, alors qu'on peut faire un emballage moins cher, plus économique pour nous vendeurs (le carnet de export suivi) limite un chouia le coût mais les risques sont là... vous avez raison.

Je prends note de tous vos autres conseils, et oui, c'est la poste grecque qui n'a pas assuré, c'est vrai... vu le contexte, je comprends, et heureusement l'acheteur a confirmé la réception.

Merci zena_lee 🙂

*****

@ roses_des_rives_de_loire

Un grand merci pour cette info émanant de Paypal, c'est bien qu'ils acceptent de nouveaux produits de suivi.

Je croise les doigts aussi pour vous : vous avez un suivi, c'est déjà bon signe, il a été flashé.

Tenez-nous au courant surtout, de sa bonne réception, et ainsi on verra aussi le délai vers les USA.

Au fait pourquoi évitez-vous les DOM TOM et l'Italie ?

Cdlt

[zena_lee]

Bonjour chez.tio.pepe

Je confirme que "export suivi" est à éviter

Actuellement il n'y a qu'une liste restrictive de pays pour lesquels le suivi va de bout en bout

Allemagne, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grande-Bretagne, Hong Kong, Irlande, Islande, Luxembourg, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède et Suisse.

Il ne faut pas le mettre en boîte à lettres mais le faire flasher au guichet

En cas de non réception la poste ne fait que renvoyer une étiquette de suivi identique.

Pour 50 cents de plus un secur'export permet un remboursement de 23 euros par kilo

une enquête sera menée et je ne peux espérer de réponse avant minimum 90 jours, un comble !

Quelque soit le mode d'envoi, pour l'international c'est le délai de réponse -> parfois beaucoup plus long

Personnellement j'ai fait une fois une réclamation sur un colissimo en juillet et la Poste m'a répondu au mois de mai suivant que le colis était perdu :^O:^O:^O:^O:^O:^O

Cependant je me demande : puisque Paypal ne demande qu'un N° de suivi, pourquoi ce "export suivi" n'est-il pas reconnu ?

Car Paypal ne demande pas qu'un n° de suivi

Pour la France et les DOM > 200 euros, les TOM et l'international il faut en plus une preuve de livraison (remise contre signature).

Sans la signature Paypal rembourse l'acheteur, c'est pourquoi il faut faire un courrier à la Poste en prévention quand pas de retour

Pour les pays où je sais qu'il n'y a jamais de retour ou pour les colissimo pour lesquels on ne peut demander d'AR (comme l'Allemagne par exemple, je fais systématiquement un courrier à la Poste 10 jours après l'envoi pour demander la signature)

Je n'ai pas peur de cocher "Virement express", pourtant je note que peu nombreux sont les vendeurs qui le font, pourquoi ?

Les français sont frileux avec leurs coordonnées bancaires

Personnellemet je le coche, cela permet à l'acheteur d'avoir tout de suite les coordonnées et de faire son virement dans la foulée, ce qui est intéressant quand il est dans la même banque que moi j'ai son paiement 2 heures après

Sinon il faut lui envoyer un mail avec les coordonnées.

Ah oui, j'ai envoyé un document en Grèce avec recommandé R1 + accusé de réception, le suivi s'est arrêté au départ de la France (j'étais avisée, donc pas de soucis), mais l'avis de réception ne m'est jamais revenu, même 3 mois après : la poste française a des effort à faire !!!

Ce n'est pas la poste française qui est en cause mais la poste grecque.

Bonne journée

-- Modifié par zena_lee à 22 Oct 2011 11:22 CEST

[chez.tio.pepe]

Bonjour,

Merci à mdbugs et à zena_lee

Vos réponses sont claires, bien précises, et je pense qu'elles vont aider un grand nombre d'autres vendeurs, en plus de moi.

Je ne vends pas d'articles de grande valeur, c'est toujours inférieur à 20 Eur (en prix de départ), vu le contexte (crise), ça décolle pas ou peu .

J'ai été contactée par un ebayeur intéressé par un de mes articles, me demandant si je pouvais vendre vers l'Italie, et une ebayeuse m'a posé la même question pour les TOM (j'avais paramétré des restrictions).

Je confirme que "export suivi" est à éviter :

j'ai envoyé une enveloppe (document poids <=50g), acceptée au guichet, mais elle n'a pas été flashée donc le suivi est impossible. J'ai contacté le 3631 : ils sont incapables de me dire où est mon pli, une enquête sera menée et je ne peux espérer de réponse avant minimum 90 jours, un comble !

C'est sûr que si l'acheteur me dit qu'il n'a rien reçu, je le rembourserai intégralement, sur sa bonne foi, vu que je n'ai aucune preuve.

Cependant je me demande : puisque Paypal ne demande qu'un N° de suivi, pourquoi ce "export suivi" n'est-il pas reconnu ? car ça revient moins cher à l'acheteur.

Je voulais éviter de mettre mes articles en vente hors France Métropolitaine, mais je vais suivre le conseil de zena_lee, et commencer par essayer qq pays d'Europe, les frontaliers, mais je vais éviter ceux qui nécessitent des documents de douane (trop de travail et de paparesserie, ça ne vaut pas la peine pour des articles d'occasion la plupart du temps, et inférieurs à 20 Eur).

Pour les paiements, pas de chèque hors France métropolitaine, Paypal et Virement bancaire, car j'ai cru comprendre qu'il n'y avait plus de frais à l'intérieur de l'Europe ni pour celui qui règle ni pour celui qui reçoit.

Je n'ai pas peur de cocher "Virement express", pourtant je note que peu nombreux sont les vendeurs qui le font, pourquoi ?

Ah oui, j'ai envoyé un document en Grèce avec recommandé R1 + accusé de réception, le suivi s'est arrêté au départ de la France (j'étais avisée, donc pas de soucis), mais l'avis de réception ne m'est jamais revenu, même 3 mois après : la poste française a des effort à faire !!!

Merci pour vos précieux conseils, tout ça est très instructif.

Cdlt

[zena_lee]

Si vous souhaitez commencer à vendre à l'étranger vous pouvez commencer par juste certains pays plus faciles que d'autres (il suffit de paramètrer dans les conditions requises)

- la Belgique

- l'Allemagne

puis

- la Nouvelle Zélande

- Le Japon

- La Malaisie

La Suisse, l'Italie et l'Espagne les acheteurs trouvent toujours le recommandé trop cher et font souvent du forcing pour le faire supprimer - les notes s'en ressentent presque toujours.

Si vous avez des objets avec des mesures évitez le Canada ils ont de gros problèmes avec les cm

Après il faut voir fonction de ce que vous vendez.

[zena_lee]

Bonsoir

Pour l'Europe, notamment la Belgique et l'Allemagne il est très facile de se faire payer par virement bancaire, souvent gratuit pour l'acheteur celui-ci le pratique avec habitude.

Pour les paiements Paypal des règles sont à respecter à la lettre car même si ce n'est pas l'acheteur qui ouvre un litige, cela peut-être Paypal qui contrôle à l'improviste (garder tous les documents 13 mois - enregister par exemple au format PDF le suivi en ligne).

- Les vendeurs n'ayant pas un compte vérifié ne bénéficient d'aucune protection

- Il faut vérifier que la transaction est bien marquée éligible sous protection des marchands sinon il faut rembourser et refuser de faire l'envoi

- il faut recevoir un et un seul paiement pour le n° de suivi

- envoi dans les 7 jours jour du paiement inclu

- envoi à l'adresse indiquée dans Paypal uniquement

- copie de l'annonce intégrale au jour de la vente

Pour la France et les DOM si inférieur à 200 euros une preuve de dépôt et suivi en ligne jusqu'à la livraison suffisent

Pour la France et les DOM > 200 euros, les TOM et l'international il faut en plus une preuve de livraison (remise contre signature).

Le petit paquet international (jusqu'à 2 kilos) + Recommandé (4,30 euros) + accusé réception (1,30 euros mais pour certains pays notamment d'Asie c'est inutile car ne revient jamais, il faut faire systématiquement un courrier à la poste pour avoir la signature

Pour l'Europe pour 2 kilos le colissimo est plus intéressant surtout si valeur pour 1 euro de plus par tranche de 150 euros

Pour les DOM la lettre max 50 grammes est intéressante pour les petits envois.

En dehors de l'Union Européenne il faut remplir les documents douaniers également pour les DOM et  TOM. Par exemple pour la Suisse ne pas les oublier.

Au sujet de Paypal attention lorsqu'il y a conversion de devise les frais sont plus important que pour l'euro (voir grille selon les Pays dans Paypal)

Enfin il est fréquent que le suivi en ligne ne fonctionne pas pour certains pays et en cas de problèmes Paypal ne laisse pas le temps de recevoir le courrier de la poste donnant les informations.

Ainsi quand je n'ai pas ce qu'il me faut je fais systématiquement une réclamation à la poste pour avoir les documents au cas où. J'ai même une fois été remboursée 6 mois après d'un paquet qui était arrivé, la Poste n'étant même pas fichue de retrouver les informations!!!!