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litige ou réclamation ?

Bonsoir à tous,

 

Je n'ai toujours pas reçu un objet acheté le 11 août et payé aussitôt par paypal. La vente a été confirmée, mais depuis rien ; aucune nouvelle du vendeur malgré mes 2 messages... visiblement, il est de mauvaise foi !

Suis-je obligée d'ouvrir un litige avant de faire une réclamation pour être remboursée par paypal ?

Merci d'avance pour vos conseils car j'ai peur de faire la mauvaise procédure... (c'est la 1ère fois que cela m'arrive !)

 

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Bonsoir,

 

Vous ouvrez un litige dans votre compte paypal et vous avez ensuite 20 jours maximum pour le transformer en réclamation.

 

Cordialement

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