Bonjour,
Vous avez demandé à l'acheteur s'il était d'accord pour payer les frais supplémentaires? Si oui, refaire une facture avec les frais correspondants.
Sinon, s'il est d'accord pour annuler l'achat :
http://resolutioncenter.ebay.fr/
Vous devrez cocher :" L'acheteur et moi-même acceptons d'annuler une transaction." Et l'acheteur devra répondre "j'accepte". Vous serez remboursé de votre commission sur la vente et cela n'aura aucune incidence sur vos comptes respectifs. Précisez-lui de ne pas craindre le mot "litige", il n'en existe pas d'autre pour ce cas de figure.
S'il n'est pas d'accord, vous risquez une négative et en plus vous ne récupérerez pas votre commission ebay.
À l'avenir, paramétrez votre compte si vous ne voulez vendre qu'en France. Le fait de l'indiquer dans l'annonce n'a aucune valeur :
- Dans Mon eBay, sous l'onglet Compte, cliquez sur Préférences du site.
- A côté de la ligne Préférences de livraison, cliquez sur Afficher.
- A côté de la section Exclure des lieux de livraison de vos annonces, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez un ou plusieurs continents vers lesquels vous ne souhaitez pas livrer. Vous pouvez aussi sélectionner Montrer tous les pays et ne spécifier que certains pays.
- Cliquez sur Soumettre.
