mon vendeur n'arrive pas à me faire un rembousement partiel par paypal

[*daniele**]

Bonjour,

J'ai reçu un objet détérioré et inutilisable, la vendeuse me propose de me rembourser la moitié de la somme par paypal, soit 7,50€ .
J'accepte, car je n'ai pas envie de payer les frais de port du retour, je lui dis d'utiliser la fonction remboursement partiel de paypal et lui explique comment s'y prendre.
(J'avais payé 5€ pour l'objet + 10€ de frais de port pour un poids de - de 3kg , donc un peu plus cher que le tarif colissimo) .
La vendeuse m'écrit ça:

"Je suis sur mon compte Paypal pour effectuer le remboursement partiel de l 'objet, mais aprés de multiple manipulation, il me dise la même chose quand je suis dans le détails de la transaction, cette phrase là :  " Vous pouvez uniquement effectuer un remboursement total pour cette transaction. Veuillez entrer le montant du remboursement total ci-dessous" .

Il me me dise que je peux seulement faire un remboursement total et non un partiel, peut- être qu 'il y a un minimum pour faire un remboursement partiel, donc impossible d 'en savoir plus.

Je ne peux pas faire un remboursement partiel comme vous me l'avez indiquer, par contre, je peux faire un paiement partiel en faisant une transaction paypal en effectuant un versement de 7,50 EUROS vers votre compte paypal."

Avez vous une idée de ce qui se passe? Quepuis je lui conseiller?

A-t-elle fait une mauvaise manip, ou le remboursement partiel n'est il plus possible par paypal dans certains cas?
Merci de vos réponses et bonne soirée

[*daniele**]

Non, je n'ai pas ouvert de litige , cela n'a pas d' intérêt  car si je paye les frais de renvoi de l'objet,  je ne toucherai pas plus que ce que le vendeur me propose de me rembourser.
Donc ce n'est pas pour cette raison qu' elle n'arrive pas à faire le remboursement partiel.
La vendeuse me propose de faire un paiement par paypal de la même somme  au lieu d'un remboursement paypal, donc ce n'est pas de la mauvaise foi de sa part.
La question reste donc posée.

PS: je ne savais pas qu'en cas de litige en cours un remboursement partiel par paypal était impossible.