Avaries sur un Colis :qui est responsable,

[boxenfer18]

J'ai envoyé un colis de 7,5 kilos à un acheteur qui a ouvert un litige en déclarant l'objet "non conforme à la description" car il est arrivé cassé! Il refuse de faire une réclamation auprès de la Poste et déclare le litige 20 jours après réception et tente d'obtenir le remboursement via Pay Pal (moi en l'occurence! mon compte est débiteur de cet achat) comment procéder pour qu'il respecte le protocole de réclamation ? Qui est responsable ? N'est-ce pas là un subterfuge pour obtenir une pièce de collection gratuitement (déjà vu sur e-Bay !) J'attends vos réponse avec impatience ! Le Service Consommateur ne me répond pas (Communiqué le N° de suivi du colis et explications, en vain) Au secours !!! Cordialement à tous! boxenfer18

[oceanindien2007 · Accepted solution]

Bonjour,

La réglementation postale est claire: SEUL L'expéditeur peut déposer une réclamation à la poste.

De plus, celui qui distribue les colis n'a pas, à l'opposé d'un transporteur ordinaire, de papier de livraison où on peut mettre des réserves de déballage. S'il pifométrait de la casse, le destinataire devait refuser le colis, demander un avis au facteur, puis le lendemain aller à la poste avec un couteau bien coupant et son appareil photo, demander le colis en fournissant l'avis, et l'ouvrir sur le guichet, et s'il y a casse, prendre une photo et refuser définitivement, et informer le vendeur qui alors demande un remboursement.

A cette heure, le destinataire peut vous fournir des photos de la casse.