Objet envoyé et reçu vide par l'acheteur

[jul8075]

Amis ebayeurs bonjour,

J'ai vendu il y a de cela un mois, un objet à un acheteur américain.

Transaction internationale, paiement Paypal... bref, la routine.

Je fais partir l'achat en petit paquet international R2 avec AR.

Il arrive au USA quelques jours plus tard. L'acheteur me contacte alors en m'indiquant que le colis est vide.

Je dépose réclamation à la Poste, car un autre envoi, posté au meme endroit dans la meme période a été lui aussi ouvert...

De son coté, il ouvre un litige ebay, réclamant le remboursement total de l'objet (+frais de livraison)

Que faire de mon coté, j'ai eu réponse de la Poste, m'indiquant que le colis était bien arrivé, mais ils n'ont pas mentionné de remboursement.

J'attends votre aide, j'ai une preuve de dépot, un numéro de suivi, un courrier de la Poste m'indiquant que le colis a bien été remis au destinataire.

Est ce que je vais etre obligé de rembourser l'acheteur, sachant que l'erreur vient de lui, car il n'a pas vérifié le colis avant de signer, et donc n'a pas émis de réserve lors de la signature?

Merci par avance pour vos réponses

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

bonjour , repondre au litige pay pal

noter toute les coordonnees que vous avez

N° de suivi avec le recommandé 2 et AR

il a signer ,

il fallait qu'il fasse constater le colis qui est soit disant vide

joindre aussi la lettre de la poste comme quoi le colis a ete livrer

sachant qu'au USA  cause colis piege ils peuvent les ouvrirent

mais votre acheteur vous parle pas que le colis a ete ouvert ??

-- Modifié par 1346jacqueline à 1 Dec 2010 11:34 CET

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

re,

il a accepter le colis , il devait faire constater a la personne qui lui a donner le colis , ou bien le refuser

pour les photos ,il peut faire ce qu'il veut

"Je constate juste que un côté d'anvelope était ouvert et que la rebande avec la bande claire. Il peut happend en France parce que le papier(journal) de nouvelles est en France. Je ne sais(connais) pas ce qui est vous allant pour faire, mais j'attends le remboursement plein(complet) .I peut vous envoyer les photos de votre paquet."

[jul8075]

Le jour de la réception, il m'a écrit la chose suivante:

"I just find the one side of anvelope was open and than retape with clear tape.It may happend in France because the news paper is in france.I don't know what are you going to do, but I'm waiting for full refund .I can send you photos of your package."

D'après ce message, je pense qu'il a vu que le colis était endommagé, mais qu'il l'a accepté quand meme sans réserve...

Je répond toujours sous 24h à ses questions. Le ton reste cordial, il attend la conclusion de la Poste, mais vu comment cela s'engage, je ne pense pas qu'il y aura dédomagement... Après leur courrier m'indiquant que le colis a bien été distribué, je porté la réclamation devant le médiateur de la Poste, je ne sais pas si cela va changer quelque chose...

-- Modifié par jul8075 à 1 Dec 2010 11:46 CET

[jul8075]

Merci pour votre réponse.

Par contre, le hic est que je n'ai pas reçu l'accusé de réception en retour des USA, j'ai uniquement le document de réclamation de la Poste qui m'indique que l'envoi a été distribué par la Poste le 25/10, l'adresse du destinataire figure sur le courrier.

[jacquelinedu36]

re,

cela doit suffir ,

noter peut etre attente accusé de reception

mais surtout repondre au litige , a chaque fois qu'il met une question

bonne journée

-- Modifié par 1346jacqueline à 1 Dec 2010 11:44 CET