Un acheteur a décidé de me retourner un objet (l'objet est conforme mais ne lui convient pas). Comment annuler la transaction ?

[vanessamode]

Une ebayeuse m'a acheté des chaussures, mais après les avoir essayées, elle a vu qu'elles ne lui convenaient pas. Nous sommes donc tombées d'accord sur un retour à ses frais. J'ai bien reçu les chaussures et je souhaite donc la rembourser, mais comment faire pour ne pas avoir à payer la commission ebay sur un objet que je n'ai donc pas vendu ? Je ne peux pas lui rembourser la totalité de son paiement paypal, vu que les frais de port restent à sa charge (vu que tout est nickel mais qu'elle préfère ne pas garder l'objet, ce n'est donc pas une erreur de ma part), comment procéder ?

Merci d'avance ! C'est la première fois que j'ai affaire à un retour, donc je ne sais pas trop comment procéder...

[vanessamode]

Bon, je pense que dans le cas d'un litige pour objet non conforme, si j'envoie à paypal les mails de l'acheteur qui dit "c'est exactement ce que j'ai commandé mais finalement je n'aime pas la couleur et je préfère vous le renvoyer", je doute de perdre...

En l'occurrence, résolution à l'amiable avec la personne, donc là il n'y aura pas de souci.

Je trouve que les vendeurs sur ebay ne sont pas assez protégés. C'est un peu facile : imaginons la situation où quelqu'un a besoin d'une robe à 500€ pour un shooting photo, elle achète la robe, elle fait son shooting, elle renvoie la robe en disant "oh, et puis finalement non, je vous la rends", et en plus le vendeur doit se taper les frais de port à l'aller ? Les vendeurs ne sont quand même pas un service de location, hein.

Moi je suis tout à fait d'accord d'accepter un retour si j'ai fait une erreur, ou même un remboursement partiel et l'acheteur garde l'objet, mais par contre, payer des frais de port qui représentent 25% du prix de vente de l'objet simplement parce que l'acheteur n'a pas aimé la couleur ou a changé d'avis, ça non.

(bon, là, je parle en théorie, car j'ose espérer que la plupart des acheteurs sont honnêtes. Dans le cas de mon acheteuse, elle m'a gentiment exposé le problème et demandé si elle pouvait renvoyer, et j'ai donné mes conditions qu'elle a acceptées, donc règlement à l'amiable en toute simplicité)

Je ne crois pas avoir le choix de ne pas proposer paypal (et je ne le souhaite pas, c'est plus simple pour tout le monde, même si j'ai des frais, et c'est plus sécurisant pour les acheteurs). Je sais en tout cas qu'il y a quelques années, les vendeurs sur ebay.fr avaient l'obligation de proposer paypal comme moyen de paiement. Obligation qui n'est pas appliquée sur les autres sites ebay, notamment ebay.de où la plupart des vendeurs particuliers ne proposent que le virement bancaire.