Comment supprimer une fenetre de pub intempestive sans que le compte ne se ferme egalement?

[claudie728]

Bonjour, depuis quelques temps, une fenetre de pub intempestive d'iphone 7 revient et pour la fermer, cela ferme automatiquement mon compte, que faire?merci

[kanoflo]

Bonjour.

J'ai aussi le même problème, j'ai noté ces deux sites

free-appleprize.club

appleprize-giveaway.club

qui nous font gagner un iphone 7

je dis nous car le problème a été recensé, à la fois sur mon téléphone android 7.0 sous chrome, et...

j'en ai parlé à mon épouse, qui elle a un iphone et lui ai demandé "essaye pour voir" et ça n'a pas manqué. même problème, cette fois avec safari sur iphone

je pense donc qu'il y a un réel problème avec vos publicités ; moi aussi je ne rencontre le problème QUE sur le site mobile ebay, et même après avoir effacé tout l'historique de navigation.

Merci de donner suite à ce message

A noter que malwarebytes antimalware ne trouve rien sur mon téléphone.

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Après vérification, je peux vous confirmer que ces publicités ne sont pas générées par eBay. Avez-vous essayé les démarches indiquées précédemment pour les iPhones? Si ce n'est pas déjà fait, allez dans Réglages (Safari) et supprimer l’historique. Cela supprimera aussi les cookies et créera un point de restauration antérieur à l’apparition du souci. Vous pouvez également utiliser un programme spécialisé pour limiter les publicités intempestives. Il est aussi recommandé de vider le cache et nettoyer  les cookies régulièrement.

N’hésitez pas à essayer d’autres navigateurs si le problème persiste.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

[kanoflo]

Merci pour vos réponses, mais je peux vous dire avoir nettoyé le cache (j'ai tout supprimé, y compris les mots de passe) soigneusement.

Opération non effectuée sur l'iphone de mon épouse, qui ne va pas sur eBay de toutes façons.

Je pourrais installer un autre navigateur, évidemment, mais je souhaite trouver la solution, ou plutôt je souhaite que vous m'aidez à la trouver.

J'ajoute que chrome (sous android) a bloqué ces publicités (un temps) et j'ai pu accéder à la page de démarrage d'eBay.

Je vous ai fait 3 captures d'écran, dans l'ordre chronologique

Sur la 3eme image on voit un espace vide, qui doit correspondre à la publicité qui me bloque l'accés au site (j'ai du faire vite avant qu'elle ne réapparaisse)

Donc je pense bien qu'il s'agit d'une publicité venant de votre site ; pas forcément générée par eBay, mais prenant place sur votre page d'accueil.

Merci pour votre aide 🙂

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Notre équipe technique a effectué des vérifications approfondies à cet effet et je vous confirme à nouveau qu'il ne s'agit pas d'un problème propre à eBay. Comme indiqué précédemment, vous pouvez également utiliser un outil permettant de bloquer des publicités non désirées tel qu'un Ad Block. 

[kanoflo]

Merci pour votre réponse ; je n'insiste pas.

[2010michelego]

Sur iPad j'ai effacé les données des sites et historique sur safari et redémarré  ,elles sont toutes effacées sauf celle d'eBay qui ne veut pas s'effacer et est à 0 octet , et bien sûr quand je vais sur eBay là pub revient et rend le site inutilisable, et seulement sur eBay , vous ne pouvez en aucun cas prétendre que cette pub ne vous utilise pas pour bloquer nos écrans !!!!!!!!!!!??????????????

[evie18]

Même mésaventure apparue pour la première fois sur mon IPad en consultant mon compte Ébay !!!!

j'ai raté une enchère et ne peux plus rien faire ..... c'est impensable pour un site d' enchères !!!

AU SECOURS , EBAY , seul votre site est bousillé.... que faire ??? 

[chanceloulette]

bonjour , vous affirmez que cela ne vient pas d ebay !! comment pouvez vous en etre si sure ? je suis moi méme trés embété sur ebay uniquement par cette pub intempestive et pour le coup je n arrive pas a solutionner , c est plus que  pénible . cordialement.

[djtotof13]

Encore un plantage sur votre site , je doute sur la sécurité de celui-ci ??

[phbel]

Bonjour

J'ai le même problème depuis une semaine sur mon IPAD, uniquement sur ebay.fr et non sur les autres ebay

j'ai tout essayé (suppression historique, aucun cookies....) le problème persiste

si quelqu'un a réussi de se débarrasser de cette PUB, qu'il m'en fasse part

au niveau de Ebay il est nécessaire que le problème soit pris en charge au plus tôt

merci de faire le nécessaire.

Cordialement

PHBEL

[sophie1556]

Cette pub orange iphone  persiste et signe . Je suis sur une tablette Samsung . Pour environ 30 minutes de visite sur Ebay j'ai cette foutue pub qui s'ouvre toutes les 2 minutes . La seule chose que j'ai trouvé jusqu'a present est d'afficher l'historique et d'appuyer sur la corbeille . Ou de passer par l'application . En 17 ans d'utilisation D'Ebay cela devient de plus en plus problématique d'utiliser Ebay . 

Dommage vraiment déçu . Si vous avez une solution suis preneuse .

Merci Laura 

[toufoulcamp]

@ laura.fr

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je suis importuné par une fenêtre de type pop-up que je n'ai pas réussi à éradiquer. Je précise que j'ai Adblock en permanence sur mes navigateurs.

Caractéristiques :

Le pop-up se présente de façon aléatoire, sur des onglets eBay. Il survient dans Firefox et dans Chrome. Pas encore dans Edge. Lorsque je clique sur l'un quelconque de mes onglets eBay (j'en ai plusieurs ouverts simultanément), le nom "Mon eBay" est remplacé par "SFR" et le pop-up s'affiche (pas systématiquement mais de temps à autre).

La fenêtre se présente toujours au nom de SFR. J'en ai eu 4 différentes, les deux dernières étant très ressemblantes aux publicités SFR sur son site (couleur rouge un peu partout) ou se présentant au nom de la Société Française du Radiotéléphone) (= SFR).

Deux pop-ups m'annoncent avoir gagné un Apple Iphone 8 ou un Samsung I8 ou une montre Apple watch. L'un contient la phrase : "Autoriser les dialogues de appleshop-reward.club à vous déplacer vers leur onglet", avec une case à cliquer.

Le 3ème et le 4ème sont plus sophistiqués et me proposent un questionnaire de satisfaction sur SFR. Je précise que j'ai une box SFR, ce qui rend l'offre crédible et alléchante. J'ajoute que chacun de ces pop-ups m'affiche mon adresse IP.

Je me débarrasse de ces pop-ups en revenant en arrière par la petite flèche en haut à gauche de l'écran ou par suppression de l'onglet.

Solutions essayées :

J'ai désinstallé puis réinstallé Firefox, j'ai passé mon antivirus gratuit (avira), adwcleaner, malwarebytes et Microsoft Safety Scanner (version balayage complet). J'ai consulté le forum Microsoft qui m'a fait exécuter le programme de diagnostic FRST lequel ne signale rien d'indésirable.

Rien n'y fait, le pop-up revient de temps en temps, heureusement sans blocage de mon ordi. Mais peut-être a-t-il d'autres effets cachés malfaisants  ???

Quelqu'un a-t-il eu récemment les mêmes pop-ups ???

Ceux qui ont une box SFR ont-ils eu aussi ce problème ???

Compte tenu de l'historique de ce post, le problème ne vient-il pas d'Ebay ???

Quelqu'un connaît-il la façon d'éradiquer ce malware ???

Merci d'avance pour vos réponses !

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Vu toutes les démarches que vous avez déjà effectuées, vous l'avez peut être déjà fait, mais avez-vous vérifié dans vos programmes s'il y a un adware? L'avez-vous désinstallé?

[toufoulcamp]

laura.fr@ebay.com

Bonsoir,

Merdi pour votre réponse.

Je ne suis pas un super  "geek" ! Qu'entendez-vous par "avoir un adware dans mes programmes" ? Est-ce la même chose que les "plugin" ou "addon" dans les navigateurs ?

Merci de me donner une explication, avec un exemple concret pour mieux vous comprendre.

Cordialement.

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Vous trouverez l'ensemble des programmes installés sur votre ordinateur sous Control Panel/ Panneau de configuration>Programmes>Installer/désinstaller un programme. Un adware c'est un logiciel contenant de la pub.

J'espère que cela vous aidera dans vos démarches. 

[ultraleto]

Oui j'ai moi aussi eu ce problème de pop up SFR, c'est un malware qui se loge dans les anciennes version d'adobe flash player, il suffit donc de mettre à jour flash player et de bien vérifier que toutes les anciennes version ont été désinstallés !

Mon malware s'était logé dans "macromedia flash 8", ma version d'adobe flash player était à jour mais ce document au titre fallacieux trainait dans mes programmes, le supprimer a supprimé le problème qui ne se manifestait que dans ebay comme vous l'avez si bien décrit, et qui rendait ebay presque inutilisable car la page ouverte se transformait automatiquement en popup.

[toufoulcamp]

Bonjour,

@ultraleto

Merci pour votre témoignage. J'ai fait une recherche dans mon PC sur le mot "adobe" et ai trouvé une foultitude de fichiers récents ou anciens. Sans doute il y a du nettoyage à faire... Mais entre adobe flash player et adobe acrobat reader, j'ai peur de faire une bêtise.

Donc je garde l'idée du nettoyage en suspens. Dès que j'aurai une MàJ de l'un ou l'autre, je passerai par la désinstallation des deux pour virer tous les fichiers subsistants et les réinstaller.

Depuis 3 jours je n'ai plus de pop-up qui s'affiche... Impossible de savoir si ça vient de mes nettoyages de malware, puisque ça avait continué après. Est-ce "normal" ???? 🙂 Pourvu que ça dure !

laura.fr@ebay.com

Merci pour votre conseil. A priori je n'ai rien installé récemment, ni jeu, ni truc publicitaire, en tout cas pas volontairement. J'ai passé en revue mes programmes comme vous l'indiquez et n'ai rien trouvé d'anormal. Les seules MàJ de programmes (automatiques)concernent Microsoft et des utilitaires classiques que j'ai depuis le début.

Cordialement.

[ultraleto]

N'hésitez pas à tout supprimer tout ce qui a rapport à adobe et de réinstaller après reader et flash player dans leur version récente, ça ne prend qu'une poignée de minutes et c'est la meilleurs solution pour se débarrasser de ces bestioles informatique si jamais le problème se manifestait à nouveau. Ne jamais conserver des versions ancienne ou périmé de ces programmes, ça devient une cible et un foyer d'infection.

Bonne continuation !

[ultraleto]

un outil simple et gratuit (et super efficace) au cas ou pour nettoyer l'ordi :

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

[toufoulcamp]

@ultraleto

Bonjour,

Si votre lien consiste à télécharger adwcleaner, je l'avais fait et pourtant le malware avait persisté. Cela dit, depuis quatre ou cinq jours je ne suis plus importuné par ce malware. Impossible de savoir quelle action m'en a débarrassé...

Cordialement.