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Compte bloqué

Bonjour,

Le compte d'un proche a été bloqué suite à un nombre de mot de passe erroné trop important.
Lorsque l'on demande la réinitialisation du mot de passe, un code est envoyé sur un téléphone fixe (donc que nous ne recevons pas).
Comment résoudre la situation ?

Merci

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