Bonjour,
Désolée si je ne poste pas au bon endroit...
J'ai vendu vendredi dernier un tajine (pour 15 euros, sa valeur indiquée en magasin est de 60 sur le site de la marque). Je l'envoie samedi par la poste, l'acheteur le reçoit mardi (indiqué sur le site colissimo). Mardi soir, l'acheteur m'envoie un message me disant que le couvercle est cassé car l'article était mal emballé.
Je lui répond mercredi matin, lui expliquant que je ne suis pas responsable de la casse ocasionnée par la poste, que le colis était selon moi bien emballé (j'avais demandé 8,50 euros de frais de port, soit un colissimo de 3 kg, j'ai payé 10 euros, donc au dessus... et je n'ai bien évidemment rien demandé de plus à l'acheteur - après tout c'est ma faute donc j'assume).
Je lui dis également que moi j'ai eu des frais (entre ces frais sup à la poste, la comission ebay, et la comission paypal, j'en suis à 5 euros). Je lui propose de m'envoyer une photo de l'emballage et du couvercle cassé, et que je peux effectuer un remboursement partiel (sachant que dans son mail, il demande que je fasse un geste).
Et hier soir, il a ouvert un litige pour objet non conforme. Quelle solution ai-je ? peut-il se faire rembourser par paypal sans me renvoyer l'objet (enfin... de toute façon je sais pas ce que je ferais d'un tajne sans couvercle, d'autant que si je l'ai vendu c'est parce que je ne m'en servais pas).
Merci par avance de vos réponses...
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