Cette notification s’adresse uniquement aux vendeurs qui ont mis en ligne des fiches produits sur ebay.co.uk.
Chers vendeurs,
À partir du 20 juin 2021, nous allons apporter des modifications au mode d’évaluation des statistiques du service relatives aux demandes pour Objet non reçu.
Les statistiques du service vous permettent de comparer votre niveau de service avec celui de vendeurs ayant un profil de vente similaire. Elles peuvent aussi vous aider, à l’aide de simples modifications, à réduire les demandes après-vente des acheteurs.
Important : ce changement affecte un nombre limité de vendeurs.
Quels sont les changements à venir ?
- Si votre taux des statistiques du service pour Objet non reçu est considéré comme Très élevé durant deux périodes d’évaluation consécutives, le délai de livraison estimé visible pour vos acheteurs sera allongé. Par exemple : si votre taux est considéré comme Très élevé lors des évaluations du 20 juin et du 20 juillet, le délai de livraison estimé pour vos produits et visible par les acheteurs sera automatiquement allongé à partir du 20 juillet.
- Lorsque votre taux des statistiques du service pour Objet non reçu ne sera plus considéré comme Très élevé, le délai de livraison estimé visible pour vos acheteurs sera automatiquement réduit. Par exemple : si votre taux est considéré comme Élevé lors de l’évaluation du 20 août, le délai de livraison estimé visible pour vos acheteurs sera automatiquement réduit.
Pour quelles raisons effectuons-nous ces changements ?
- Pour contribuer à ce que tous les acheteurs obtiennent le meilleur service possible.
- Pour vous aider à diminuer le nombre de demandes après-vente qui peuvent être longues et coûteuses.
- Pour renforcer la confiance sur notre plateforme, fidéliser votre clientèle et attirer de nouveaux clients.
Ce changement vous concerne-t-il ?
- Ce changement concerne un nombre très limité de vendeurs qui n’offrent pas encore un service optimal aux acheteurs.
- Si votre taux de statistiques de services est Élevé ou Très élevé, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez également consulter votre Tableau de bord des statistiques du service dans l’onglet Performance du Hub vendeur.
- Pour en savoir plus sur les statistiques du service, consultez notre page d’Aide.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe eBay
