Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je suis un peu bloqué avec un problème de livraison, et UPS comme eBay ne me donnent aucune réponse concrète.
J’ai expédié un colis à un acheteur en Suisse en utilisant une étiquette UPS achetée directement via eBay.
Le colis est resté bloqué dans un centre UPS en France, puis il a finalement été retourné chez moi sans aucune explication.
L’acheteur avait pourtant déjà réglé les frais de douane, donc tout semblait en ordre.
J’ai contacté UPS à plusieurs reprises (par téléphone et par e-mail) :
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On me dit que le dossier est “remonté”, mais personne ne me rappelle.
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À un moment, ils m’ont dit qu’il manquait un numéro de TVA… sauf que je suis un particulier, pas professionnel, donc je n’ai pas de numéro de TVA à fournir.
J’ai pourtant tout fait correctement :
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Facture + documents douaniers à l’intérieur et à l’extérieur du colis,
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Étiquette UPS bien collée,
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Informations conformes sur la déclaration eBay.
Aujourd’hui, je me retrouve avec :
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Le colis de retour chez moi,
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Aucun remboursement des frais d’expédition,
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Et aucune solution pour le renvoyer à nouveau à l’acheteur sans devoir payer une nouvelle étiquette.
UPS ne m’aide pas du tout, donc je cherche à savoir si quelqu’un ici a déjà eu un cas similaire avec une étiquette UPS achetée via eBay, et comment cela s’est résolu.
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Est-ce qu’eBay peut intervenir directement avec UPS ?
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Y a-t-il un moyen d’obtenir un remboursement ou une nouvelle étiquette sans frais ?
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Et qu’en est-il du remboursement des droits de douane pour l’acheteur, vu que le colis n’a jamais été livré ?
Merci d’avance pour vos retours ou conseils,
Lucas
