Bonjour,
Je me trouve dans une situation un peu délicate. J'attendais un colis pour le 17 janvier. Ma compagne était à la maison, et je reçois une notification de livraison, super ! Le soir en rentrant, rien dans la boîte aux lettres, et ma compagne n'a rien reçu en main propre. Je vais voir mes voisins : même constat.
J'ouvre un dossier auprès de la poste qui enquête. Entre-temps, je trouve le numéro de ma factrice. Nous échangeons par SMS, et elle me dit qu'aucune livraison n'a eu lieu le 17 janvier en raison de la pluie verglaçante.
Entre-temps, j'ai contacté le vendeur qui affirme que le colis a été livré. Donc, j'ouvre un dossier de réclamation sur eBay. Celui-ci plaide en faveur du vendeur, car le statut sur le site de la poste indique : "La livraison de votre colis a été confirmée dans le cadre de l’instruction d’un dossier de réclamation".
Pourtant, le colis est bel et bien perdu, car la poste m'a envoyé plusieurs mails pour attester de sa perte.
Donc, pour récapituler :
- Je n'ai pas reçu mon colis.
- La poste me dit de me tourner vers eBay.
- eBay me dit de me tourner vers la poste.
- Le vendeur est payé par eBay, et en plus, il est remboursé par la poste. Il me traite également de menteur par-dessus le marché.
Que faire pour obtenir un remboursement ? Je trouve cela dommage qu'eBay s'arrête au "statut" de livraison indiqué par la poste, et je trouve également dommage que la poste marque un colis comme étant livré alors que ce n'était pas du tout le cas...
