Bonjour à tous,
J'ai été prélevé automatiquement à la suite d'une mesure de poid de mon colis par le transporteur.
Le poid mesuré par Chronopost est de 16kg, or j'ai envoyé une carte graphique qui pèse 1.5kg !
Cette mesure est aberrante et je souhaiterais la contester car les frais ne sont pas négligeables.
Est-ce vous savez où faire ce genre de demande ?
Merci
Voici le message reçu:
Cher Client,
Nous avons reçu une notification de la part de la compagnie de transport choisie pour votre envoi, Chronopost, indiquant que le colis [Référence], avec numéro de suivi du transporteur [Référence], a été contrôlé par leurs services et que le poids et/ou dimensions s'avèrent supérieurs à ceux renseignés lors de la commande.
Motif des frais supplémentaires facturés par le transporteur : Excès poids réel. Le poids réel du colis est supérieur à celui déclaré.
